Отзыв об отеле Four Points Philadelphia Northeast 3*

Я забронировала номер в отеле Sheraton Philadelphia Northeast напрямую через приложение Marriott, и у меня была подтвержденная бронь. Я приехала около 1:00 ночи, чтобы заселиться, и мне сказали, что в отеле было продано больше номеров, чем мест, и для меня нет свободных номеров.
То, что произошло потом, сделало этот опыт неприемлемым.
На ресепшене не предложили мне другой отель, не помогли найти альтернативное размещение и не предоставили транспорт. В час ночи мне пришлось самой решать, где я буду ночевать. В итоге мне пришлось вызвать Uber и забронировать другой отель самостоятельно и за свой счет.
Работая ранее в другом отеле, я понимаю, что такое может случиться. Однако я также знаю, насколько важно позаботиться о госте в подобных ситуациях. По моему опыту работы в сфере гостеприимства, мы общались с гостями, прибывшими с опозданием, и прилагали все усилия, чтобы помочь им, когда возникали проблемы с бронированием. Я была удивлена, что, похоже, никто не попытался помочь мне найти решение.
Взаимодействие на стойке регистрации также показалось мне пренебрежительным и бесполезным, а не извиняющимся или ориентированным на решение проблемы, что усугубило и без того стрессовую ситуацию.
После этого я связался со службой поддержки клиентов Marriott, и было открыто официальное обращение. Я также отправил электронное письмо непосредственно менеджеру стойки регистрации отеля, чтобы объяснить произошедшее и дать отелю возможность решить проблему. Ответа я так и не получил.
Я не могу говорить о том, что произошло внутри отеля или почему мой подтвержденный номер оказался недоступным. Я могу рассказать о своем опыте: я бронировал номер напрямую через Marriott, у меня была подтвержденная бронь, я приехал на регистрацию, мне сказали, что в отеле слишком много номеров, мне не помогли найти другое место для проживания, и после этого от руководства отеля не последовало никаких дальнейших действий.
В отелях могут возникать операционные проблемы. Важно то, как отель заботится о своих гостях, когда возникают такие проблемы. К сожалению, этот опыт оказался намного ниже того, чего я ожидал от отеля Sheraton/Marriott.
На основании моего опыта я бы не рекомендовал этот отель.