Наше пребывание было крайне разочаровывающим как с точки зрения технического обслуживания, так и обслуживания клиентов.
Во время пребывания мой сын заметил, что потолок в ванной комнате протекает в месте, которое явно было заделано ранее. Было непонятно, что именно протекает — вода, отходы или что-то еще, что, безусловно, вызывает беспокойство. Он сообщил об этом на ресепшене, когда уходил, и ему сказали, что это будет решено. Этого так и не произошло. Их не переселили в чистый, не протекающий номер, и проблема не была решена во время пребывания.
После пребывания я получил счет и обнаружил два отдельных сбора за курение/повреждения, которые были добавлены к счету. Сначала я предположил, что это связано с протекающим потолком. Когда я позвонил в отель, мне сказали, что это ошибка в выставлении счетов, и что в отеле возникли проблемы с некорректным добавлением платежей к счетам гостей. Мне сказали, что менеджер произведет возврат средств.
Когда возврат средств не произошел, я снова связался с отелем и получил совершенно другое объяснение — что сборы были за курение или использование электронных сигарет в номере, якобы подтвержденные датчиком. Я немедленно оспорил это утверждение и запросил документацию или доказательства, особенно учитывая, что объяснение уже однажды менялось. Я специально спросил, действительно ли это ошибка в выставлении счета или существуют ли подтверждаемые данные с датчиков.
Менеджер заявила, что вышлет мне копию отчета. Документация так и не была предоставлена. Когда я снова обратился в отель, мне сказали, что отель не может предоставить отчет, «доказывающий» факт курения электронных сигарет, без четкого объяснения, почему эти доказательства не могут быть раскрыты. Несмотря на неоднократные запросы, отель отказался предоставить документацию или произвести возврат оспариваемой суммы.
Даже если бы существовали законные доказательства — которые не были предоставлены — эти сборы чрезмерны. На собственном веб-сайте отеля указана плата за курение в размере 300 долларов, без указания на то, что эта плата может взиматься несколько раз в течение одного пребывания. Эти необоснованные сборы в сумме превышают стоимость самого проживания.
В конце концов, создалось впечатление, что сбор платежей был более приоритетной задачей, чем устранение протечки потолка в ванной или забота о клиенте. Мои взаимодействия с персоналом и руководством постоянно напоминали конфронтацию, как будто «победа в споре» была важнее, чем справедливое разрешение проблемы.
Я бы настоятельно рекомендовал будущим гостям не посещать это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время пребывания мой сын заметил, что потолок в ванной комнате протекает в месте, которое явно было заделано ранее. Было непонятно, что именно протекает — вода, отходы или что-то еще, что, безусловно, вызывает беспокойство. Он сообщил об этом на ресепшене, когда уходил, и ему сказали, что это будет решено. Этого так и не произошло. Их не переселили в чистый, не протекающий номер, и проблема не была решена во время пребывания.
После пребывания я получил счет и обнаружил два отдельных сбора за курение/повреждения, которые были добавлены к счету. Сначала я предположил, что это связано с протекающим потолком. Когда я позвонил в отель, мне сказали, что это ошибка в выставлении счетов, и что в отеле возникли проблемы с некорректным добавлением платежей к счетам гостей. Мне сказали, что менеджер произведет возврат средств.
Когда возврат средств не произошел, я снова связался с отелем и получил совершенно другое объяснение — что сборы были за курение или использование электронных сигарет в номере, якобы подтвержденные датчиком. Я немедленно оспорил это утверждение и запросил документацию или доказательства, особенно учитывая, что объяснение уже однажды менялось. Я специально спросил, действительно ли это ошибка в выставлении счета или существуют ли подтверждаемые данные с датчиков.
Менеджер заявила, что вышлет мне копию отчета. Документация так и не была предоставлена. Когда я снова обратился в отель, мне сказали, что отель не может предоставить отчет, «доказывающий» факт курения электронных сигарет, без четкого объяснения, почему эти доказательства не могут быть раскрыты. Несмотря на неоднократные запросы, отель отказался предоставить документацию или произвести возврат оспариваемой суммы.
Даже если бы существовали законные доказательства — которые не были предоставлены — эти сборы чрезмерны. На собственном веб-сайте отеля указана плата за курение в размере 300 долларов, без указания на то, что эта плата может взиматься несколько раз в течение одного пребывания. Эти необоснованные сборы в сумме превышают стоимость самого проживания.
В конце концов, создалось впечатление, что сбор платежей был более приоритетной задачей, чем устранение протечки потолка в ванной или забота о клиенте. Мои взаимодействия с персоналом и руководством постоянно напоминали конфронтацию, как будто «победа в споре» была важнее, чем справедливое разрешение проблемы.
Я бы настоятельно рекомендовал будущим гостям не посещать это место.