Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Philadelphia Airport 4*

Ладно, давайте посмотрим на отели рядом с аэропортом Филадельфии. У международного аэропорта плохая репутация, и на то есть веские причины. Большинство из них в плохом состоянии, а персонал, скажем так, не отличается тем уровнем обслуживания клиентов, к которому многие привыкли.
Я часто останавливался в этом отеле, когда несколько лет подряд ездил в Тампу из Филадельфии раз в месяц. Оказалось, что недавно многие номера были отремонтированы, и теперь они довольно хорошие. Однако могу сказать, что, по крайней мере в моем случае, ремонт был неполным. Например, в номере, где я останавливался, ковровое покрытие, кровать, мебель и душ были полностью заменены, и они были довольно хорошими. Однако унитаз плохо смывал, а у напольного обогревателя отсутствовала крышка. Это не критично для одной ночи перед вылетом, но определенно не для меня.
Что касается завтрака, вот что я могу сказать. Персонал в зоне завтрака был очень любезен, но они были перегружены. Менеджер зоны завтрака был груб. Он прервал мой вопрос к персоналу и, похоже, ничего не делал, чтобы помочь своим сотрудникам. Настоящий менеджер сделал бы все, чтобы помочь. Короче говоря, такое отношение я и ожидал от некоторых людей, работающих в отелях Филадельфии. Гости никогда не должны видеть такое. Это не значит, что все, с кем я разговаривал, не были полезны, потому что персонал на ресепшене был очень отзывчив и чрезвычайно любезен.
Это мог бы быть четырехзвездочный отель, если бы они внесли несколько изменений.
1. Завершите начатый ремонт номеров, прежде чем заселять в них кого-либо. Я понимаю, отелям нужны деньги, чтобы тратить деньги, а это значит, что нужно сдавать номера в аренду. Но серьезно, ремонт должен быть полным.
2. Обучите свой персонал и относитесь ко всем с добротой и уважением.
3. Если вы хотите выделиться на фоне традиционного отношения к Филадельфии в последнее время, сделайте больше, чем от вас ожидают. Возвращаясь ко второму пункту, это должны делать все, а не только некоторые. Если вы это сделаете, я уверен, ваши оценки улучшатся.
А пока я останусь при трёхзвёздочной оценке, потому что переделка действительно очень хороша.