Название: Ужасный опыт с постельными клопами + пренебрежительное, непрофессиональное управление — сделайте лучше, Best Western.
Я остановился в Best Western в Филадельфии, конкретно на Вайн-стрит. Это было две ночи, и я могу честно сказать, что это был один из худших гостиничных опытов, которые у меня когда-либо были.
Мои проблемы начались с того момента, как я приехал. Я приехал в отель около **5:00 утра**, уставший от путешествия с двумя детьми, один из которых — малыш, и вежливо попросил о раннем заселении. Сотрудник стойки регистрации сразу же отмахнулся, сказав, что «нет свободных номеров» и что я не в «списке раннего заселения» — списке, в котором мне никогда не говорили, что я должен быть как участник Best Western Plus. Не было никаких попыток помочь или даже предложить временные рамки. Было такое чувство, будто меня отмахивают с того момента, как я вошел.
Тем не менее, я отпустил это. Я непроблемный гость, мне очень легко угодить, и я редко пишу отзывы, потому что обычно я даю людям и компаниям шанс на успех. Я склонен игнорировать мелочи, но эта ситуация вышла за рамки того, что я мог проигнорировать.
После возвращения домой из отеля у меня появились зудящие, болезненные рубцы, и я с ужасом обнаружил, что это были укусы постельных клопов. Я связался с отелем, чтобы сообщить об этой проблеме, но получил холодный и обвиняющий ответ. Поскольку я не сообщил об укусах, пока был там, они намекнули, что я лгу или выдумываю инцидент. Они также утверждали, что гость, который остался в номере после меня на одну ночь, не имел никаких жалоб, — как будто это каким-то образом сводит на нет мой законный опыт после проживания там в течение двух ночей.
Их так называемая проверка «ничего не обнаружила», что неудивительно, учитывая, что постельных клопов невероятно трудно обнаружить без лицензированного дезинсектора. То, как руководство решило эту проблему, было.
Неуважительным, пренебрежительным и полностью лишенным сочувствия. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность или предложить поддержку, они изо всех сил старались дистанцироваться от ответственности.
Мне пришлось иметь дело с физическим дискомфортом от укусов, эмоциональным стрессом и утомительным и дорогостоящим процессом глубокой очистки всего, что я привез с собой, чтобы предотвратить заражение дома. Я не получил никакой компенсации и никаких усилий, чтобы все исправить, только жалкие извинения в качестве оправдания, которые г-н Майк, менеджер, мог бы оставить себе.
Если вы думаете остановиться здесь, я настоятельно рекомендую вам передумать. Обслуживание клиентов было не только неприветливым с момента моего прибытия, но и последующие действия были еще хуже. Отель, который отказывается признавать серьезные проблемы со здоровьем и гигиеной, — это отель, которому нельзя доверять.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я остановился в Best Western в Филадельфии, конкретно на Вайн-стрит. Это было две ночи, и я могу честно сказать, что это был один из худших гостиничных опытов, которые у меня когда-либо были.
Мои проблемы начались с того момента, как я приехал. Я приехал в отель около **5:00 утра**, уставший от путешествия с двумя детьми, один из которых — малыш, и вежливо попросил о раннем заселении. Сотрудник стойки регистрации сразу же отмахнулся, сказав, что «нет свободных номеров» и что я не в «списке раннего заселения» — списке, в котором мне никогда не говорили, что я должен быть как участник Best Western Plus. Не было никаких попыток помочь или даже предложить временные рамки. Было такое чувство, будто меня отмахивают с того момента, как я вошел.
Тем не менее, я отпустил это. Я непроблемный гость, мне очень легко угодить, и я редко пишу отзывы, потому что обычно я даю людям и компаниям шанс на успех. Я склонен игнорировать мелочи, но эта ситуация вышла за рамки того, что я мог проигнорировать.
После возвращения домой из отеля у меня появились зудящие, болезненные рубцы, и я с ужасом обнаружил, что это были укусы постельных клопов. Я связался с отелем, чтобы сообщить об этой проблеме, но получил холодный и обвиняющий ответ. Поскольку я не сообщил об укусах, пока был там, они намекнули, что я лгу или выдумываю инцидент. Они также утверждали, что гость, который остался в номере после меня на одну ночь, не имел никаких жалоб, — как будто это каким-то образом сводит на нет мой законный опыт после проживания там в течение двух ночей.
Их так называемая проверка «ничего не обнаружила», что неудивительно, учитывая, что постельных клопов невероятно трудно обнаружить без лицензированного дезинсектора. То, как руководство решило эту проблему, было.
Неуважительным, пренебрежительным и полностью лишенным сочувствия. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность или предложить поддержку, они изо всех сил старались дистанцироваться от ответственности.
Мне пришлось иметь дело с физическим дискомфортом от укусов, эмоциональным стрессом и утомительным и дорогостоящим процессом глубокой очистки всего, что я привез с собой, чтобы предотвратить заражение дома. Я не получил никакой компенсации и никаких усилий, чтобы все исправить, только жалкие извинения в качестве оправдания, которые г-н Майк, менеджер, мог бы оставить себе.
Если вы думаете остановиться здесь, я настоятельно рекомендую вам передумать. Обслуживание клиентов было не только неприветливым с момента моего прибытия, но и последующие действия были еще хуже. Отель, который отказывается признавать серьезные проблемы со здоровьем и гигиеной, — это отель, которому нельзя доверять.