Отзыв об отеле Aloft Philadelphia Downtown 3*

Наше недавнее пребывание было настоящим кошмаром, начавшимся с того, что по руке моего мужа в нашем первоначальном номере прополз клоп. Это само по себе уже достаточно ужасно, но с тех пор все стало еще хуже.
При осмотре мы обнаружили, что матрас не только не был защищен — вообще не было наматрасника или чехла, — но и был сильно испачкан и просто отвратительно выглядел. Нас быстро переселили в другой номер, но обнаружили, что в этом номере была грязная, испачканная занавеска для душа, и это был номер ниже того, который мы изначально забронировали и оплатили.
Затем нас снова переселили, на этот раз в третий номер, где кондиционер не охлаждал комнату ниже 73 градусов, в июне. После еще нескольких переездов они, наконец, переселили нас обратно во второй номер — но только после замены отвратительной занавески для душа. Итак, это три смены номера за 4 ночи и 1100 долларов. Неприемлемо.
Что касается инцидента с постельными клопами, нам сказали, что отчет будет готов в течение пяти рабочих дней, чтобы «подтвердить, что это был за клоп». Инцидент произошел в среду, 4 июня, сегодня уже четверг, 12 июня, и я до сих пор ничего не слышал от отеля или их службы поддержки клиентов. Ни звонка. Ни электронного письма. Никаких дальнейших действий.
Меня заверили, что менеджер позвонит мне на следующее утро 5-го числа, в 8 утра, когда она придет, но этого так и не произошло. В итоге я позвонил ей в 12:45 дня и не получил ни извинений, ни беспокойства — просто роботизированное объяснение, что у них «есть процедура», и они завершат отчет «в течение 5 рабочих дней». Теперь этот срок изменился до семи рабочих дней, по словам руководителя службы поддержки клиентов Marriott, с которым я говорил сегодня. Теперь мне сообщили противоречивые сроки от 3 сотрудников отеля во время нашего пребывания и 1 менеджера по работе с клиентами.
После нескольких звонков на линию Marriott 1-800 сегодня, в том числе с просьбой передать мой случай руководителю; я был шокирован, узнав, что в деле нет никаких заметок отеля, предлагающих какую-либо компенсацию. Руководитель заявила, что она видела все отправленные мной по электронной почте фотографии клопа на кровати, затем в чашке, поскольку мы сохранили ее для их «отчета», грязного матраса, испачканной занавески для душа и переездов в номер; но они не могут предложить компенсацию, которую может предложить только отель. Интересно. Когда я спросил, как бы она себя чувствовала, потратив 1100 долларов на сон с клопами, видя испачканные матрасы и занавески для душа и переезжая из номера в номер, она не ответила. Только тишина.
По-видимому, Marriott не несет ответственности за объекты недвижимости под своим именем. Aloft — это бренд Marriott, но ни один из представителей службы поддержки клиентов, похоже, не уполномочен — или даже не желает — что-либо делать с нарушением здоровья и гигиены такого масштаба.
Подведем итог:
Клоп в номере, заполз по руке моего мужа.
Пятнистый, незащищенный матрас.
Грязная занавеска для душа.
Три смены номера за четыре ночи.
Плохо работающий кондиционер в одном номере.
Никаких дальнейших действий по отчету об инциденте.
Никакой ответственности или извинений от руководства.
Никакой компенсации.
Marriott и Aloft должны стыдиться того, что такой отель продолжает работать под их брендом. Это не просто неудобство — это опасность для здоровья населения. Если вас хоть сколько-нибудь волнуют чистота, комфорт или обслуживание клиентов, сделайте себе одолжение и не останавливайтесь здесь.