Отзыв об отеле Aloft Philadelphia Airport 3*

Мы несколько раз останавливались в отеле Aloft Philadelphia Airport без каких-либо проблем, но после последнего раза больше туда не вернёмся.
С самого первого входа впечатления были разочаровывающими. На стойке регистрации нас не встретили — только молодая женщина, уткнувшаяся в телефон. Мне пришлось самой начать разговор, чтобы меня заметили. Никакой информации об удобствах не было, а отношение было холодным и пренебрежительным.
Наш первый номер на первый взгляд казался чистым, но как только мы заселились, мы обнаружили обрезки ногтей между кроватями, волосы на полу, а в душе — плесень и грибок. Просто отвратительно. На следующее утро я сообщила об этом на стойке регистрации, и мне сказали, что генеральная уборка ванной комнаты займёт несколько часов, так как нужно полностью заделать швы. Мы решили сменить номер.
Большая ошибка. Второй номер был ещё хуже: куски потолка в ванной свисали, на наволочках были пятна крови, а полотенца были в пятнах. Мы попросили переехать.
Третий номер? Пауки и осколки стекла у стола. Сейф не работал – ни в этом номере, ни в предыдущем. Всего через три дня нас переселили в четвёртый номер. Там были те же проблемы, но мы были измотаны и сдались. Было очевидно, что уровень чистоты и обслуживания в отеле просто неприемлемый. В один из последних вечеров мы вернулись после футбольного матча в час ночи и спросили девушку на стойке регистрации, можем ли мы оформить поздний выезд. Как участник программы Marriott Rewards уровня Silver Elite и держатель карты, я получаю привилегию. Она ответила, что не может мне помочь, и мне придётся утром спуститься к стойке и поговорить с кем-нибудь, чтобы узнать, возможно ли это. Огромное спасибо Джаде и Дэниелу, специалисту по обслуживанию, – похоже, они единственные, кто готов нам помочь и не грубить нам во время нашего пребывания.
Как участник программы Marriott Rewards и держатель карты, я, честно говоря, возмущен. Наш отпуск превратился в ужасное и изматывающее приключение.
Не тратьте здесь свои с трудом заработанные деньги. Marriott нужно серьёзно пересмотреть состав сотрудников и содержание этого отеля.