У меня был ужасный опыт работы с Comfort Inn & Suites в Маунт-Лорел из-за их нечестного и невнимательного обслуживания клиентов. Сначала я допустил ошибку при бронировании и позвонил, чтобы изменить дату. Менеджер отказался изменить бронирование, но сказал мне, что единственный способ отменить его — это сделать новое бронирование на правильную дату. Доверившись им, я сделал именно это.
К сожалению, за три дня до моего прибытия моя жена заболела COVID и гриппом. Когда я позвонил, чтобы отменить бронирование, они отказались, заявив, что единственный способ отменить бронирование — это сделать еще одно бронирование в будущем. В отчаянии и плохом самочувствии я последовал их инструкциям, но потом мне сказали, что ни одно из моих бронирований не будет отменено, и с меня несколько раз сняли деньги.
Когда я объяснил это на стойке регистрации, они признались, что заставили меня забронировать будущую бронь только для того, чтобы отменить первую, но теперь они внезапно заявили, что их босс не разрешит этого. Итак, несмотря на то, что они заставили меня следовать их точным инструкциям, они отказались соблюдать то, что сказали мне ранее.
Что еще хуже, даже после того, как мы несколько раз звонили, чтобы отменить бронирование, позже они позвонили моей жене и спросили, планирует ли она еще зарегистрироваться, несмотря на то, что мы четко заявили, что у нее грипп и COVID. Когда я снова позвонил, чтобы уточнить, сотрудники стойки регистрации грубо уволили меня, сказав, что они «не могут обсуждать это дальше», потому что у них «есть другая работа», а затем представитель повесил трубку!
Этот отель воспользовался моей ситуацией, ввел меня в заблуждение, заставив делать больше бронирований, и отказался предоставить какую-либо гибкость, несмотря на мою болезнь. Их отсутствие сострадания, обманчивая политика и откровенная грубость обошлись мне в сотни долларов. Избегайте этого места любой ценой, если вы цените честность и достойное обслуживание клиентов!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, за три дня до моего прибытия моя жена заболела COVID и гриппом. Когда я позвонил, чтобы отменить бронирование, они отказались, заявив, что единственный способ отменить бронирование — это сделать еще одно бронирование в будущем. В отчаянии и плохом самочувствии я последовал их инструкциям, но потом мне сказали, что ни одно из моих бронирований не будет отменено, и с меня несколько раз сняли деньги.
Когда я объяснил это на стойке регистрации, они признались, что заставили меня забронировать будущую бронь только для того, чтобы отменить первую, но теперь они внезапно заявили, что их босс не разрешит этого. Итак, несмотря на то, что они заставили меня следовать их точным инструкциям, они отказались соблюдать то, что сказали мне ранее.
Что еще хуже, даже после того, как мы несколько раз звонили, чтобы отменить бронирование, позже они позвонили моей жене и спросили, планирует ли она еще зарегистрироваться, несмотря на то, что мы четко заявили, что у нее грипп и COVID. Когда я снова позвонил, чтобы уточнить, сотрудники стойки регистрации грубо уволили меня, сказав, что они «не могут обсуждать это дальше», потому что у них «есть другая работа», а затем представитель повесил трубку!
Этот отель воспользовался моей ситуацией, ввел меня в заблуждение, заставив делать больше бронирований, и отказался предоставить какую-либо гибкость, несмотря на мою болезнь. Их отсутствие сострадания, обманчивая политика и откровенная грубость обошлись мне в сотни долларов. Избегайте этого места любой ценой, если вы цените честность и достойное обслуживание клиентов!