Старый и обветшалый отель. Ковры выглядели изношенными, мебель — устаревшей, а когда я включила воду, из крана и душевой лейки потекли черные плеснеподобные частицы.
Обслуживание клиентов было таким же разочаровывающим. Сотрудники на ресепшене ни разу не поздоровались со мной просто «здравствуйте», «как дела» или даже не поинтересовались, как прошло наше пребывание. Телефоны в номере не работали, а после дождя с двумя детьми мы обнаружили, что телевизор тоже не работает.
В первую ночь карта доступа в номер была деактивирована и не открывала двери. Я сказала об этом сотруднице на ресепшене. Поскольку карта находилась рядом с моим мобильным телефоном, она сказала: «Это потому, что вы держите ее рядом с телефоном, поэтому это и произошло». Видимо, мой телефон деактивировал карты, как будто я должна была знать, что это общеизвестно. Я останавливалась во многих отелях и никогда не сталкивалась с такой проблемой! Вы представляете, сколько людей хранят свои карты и телефоны вместе, чтобы не потерять их! Затем она дала мне новые активированные карты.
Мы пошли ужинать, подошли к стойке регистрации и попросили дополнительные полотенца. Та же сотрудница сказала, что у них сейчас нет полотенец, и нам пообещали их прислать, но их так и не привезли. Поскольку телефон в номере не работал, мне пришлось звонить на ресепшн со своего мобильного телефона. Когда я объяснила ситуацию, сотрудник отмахнулся и сказал, что мне нужно самой спуститься вниз за полотенцами и туалетной бумагой — даже после того, как я объяснила, что уже спустилась и мне ранее сказали, что их пришлют. Он просто повторил, что мне нужно самой за ними прийти.
Когда я спросила про телевизор, он сказал, что это «не имеет к ним никакого отношения», и обвинил оператора. Весь его тон и поведение создавали впечатление, что я его беспокою, ожидая элементарного обслуживания клиентов.
При выезде я попросила выписку по счету за проживание, и он сказал: «Вам ее пришлют из Expedia». Это меня поразило, потому что он снял средства с моей карты при заселении. Но он не смог предоставить квитанцию! Мне это надоело, и я просто ушёл.
10 из 10 НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание клиентов было таким же разочаровывающим. Сотрудники на ресепшене ни разу не поздоровались со мной просто «здравствуйте», «как дела» или даже не поинтересовались, как прошло наше пребывание. Телефоны в номере не работали, а после дождя с двумя детьми мы обнаружили, что телевизор тоже не работает.
В первую ночь карта доступа в номер была деактивирована и не открывала двери. Я сказала об этом сотруднице на ресепшене. Поскольку карта находилась рядом с моим мобильным телефоном, она сказала: «Это потому, что вы держите ее рядом с телефоном, поэтому это и произошло». Видимо, мой телефон деактивировал карты, как будто я должна была знать, что это общеизвестно. Я останавливалась во многих отелях и никогда не сталкивалась с такой проблемой! Вы представляете, сколько людей хранят свои карты и телефоны вместе, чтобы не потерять их! Затем она дала мне новые активированные карты.
Мы пошли ужинать, подошли к стойке регистрации и попросили дополнительные полотенца. Та же сотрудница сказала, что у них сейчас нет полотенец, и нам пообещали их прислать, но их так и не привезли. Поскольку телефон в номере не работал, мне пришлось звонить на ресепшн со своего мобильного телефона. Когда я объяснила ситуацию, сотрудник отмахнулся и сказал, что мне нужно самой спуститься вниз за полотенцами и туалетной бумагой — даже после того, как я объяснила, что уже спустилась и мне ранее сказали, что их пришлют. Он просто повторил, что мне нужно самой за ними прийти.
Когда я спросила про телевизор, он сказал, что это «не имеет к ним никакого отношения», и обвинил оператора. Весь его тон и поведение создавали впечатление, что я его беспокою, ожидая элементарного обслуживания клиентов.
При выезде я попросила выписку по счету за проживание, и он сказал: «Вам ее пришлют из Expedia». Это меня поразило, потому что он снял средства с моей карты при заселении. Но он не смог предоставить квитанцию! Мне это надоело, и я просто ушёл.
10 из 10 НЕ РЕКОМЕНДУЮ!