Отзыв об отеле Holiday Inn Express Frazer - Malvern by IHG 2*

Я останавливалась в этом отеле в феврале 2024 и феврале 2025 года. Мое пребывание было хорошим, и расположение отеля было недалеко от места проведения ретрита, который я посещала оба года. К сожалению, в 2025 году они украли мои деньги. Я болела и отменила бронирование за день до приезда, в соответствии с правилами отмены. На следующий день я почувствовала себя достаточно хорошо, чтобы поехать, поэтому забронировала номер повторно. С меня взяли деньги за оба номера, но не уведомили меня об этом. Они вели себя так, как будто я отменила первый номер после истечения срока отмены, но я знаю, что это не так, потому что я трижды проверила правила отмены. К сожалению, я не заметила дополнительного списания с моего банковского счета до гораздо более позднего времени. Я позвонила и поговорила с Карен, генеральным менеджером. Она очень сильно меня отчитала и привела несколько противоречивых и нелогичных оправданий, например, что она не может вернуть мне деньги, потому что я разрешила файлы cookie в своем браузере при бронировании. Ее обслуживание клиентов было крайне непрофессиональным. В конце концов, она согласилась разобраться в ситуации и перезвонить мне на следующий день, но так и не сделала этого. Я оспорила платеж в своем банке, но не сохранила электронное письмо с условиями отмены бронирования, поэтому они ничего не смогли сделать. Я выяснила, что Holiday Inn Express — это франшиза, поэтому каждый отель работает независимо, и компания в целом не несет никакой ответственности. Я совершила ошибку, полагая, что громкий бренд гарантирует справедливое отношение ко мне. Я не думала, что отель может позволить себе такое мошенничество в 2025 году! Я никому не рекомендую останавливаться здесь из-за отсутствия честности и плохого обслуживания клиентов.