Я являюсь постоянным клиентом этого отеля последние 6 лет и всегда останавливалась здесь, ни разу не сталкиваясь с негативным опытом или жалобами — до сегодняшнего дня.
К сожалению, мое недавнее пребывание в отеле было крайне разочаровывающим из-за поведения менеджера утренней смены 2 апреля. Его уровень обслуживания клиентов был неприемлемым. Он был пренебрежительным, грубым и не проявил искреннего сочувствия к серьезной проблеме, на которую я обратила его внимание.
Ситуация началась с того, что я заметила поведение сотрудников отеля, которое показалось мне тревожным и неуместным по отношению ко мне и моим детям. Нам было настолько некомфортно, что мы были вынуждены покинуть зону для завтрака. В тот момент мы были единственными гостями за столом, и взгляды и прямой зрительный контакт персонала были явно направлены на нас.
Когда я сообщила об этих проблемах персоналу, вопрос был передан менеджеру. Однако, когда я снова обратилась к нему, он просто заявил, что поговорил с сотрудником и что больше нечего обсуждать. Было ясно, что мои опасения не были восприняты всерьез, и я твердо убеждена, что сотрудник не сказал правду об инциденте. Я даже попросила, чтобы ситуацию засняли на камеру, но это предложение было полностью проигнорировано.
Этот опыт меня очень расстроил, особенно учитывая мою давнюю историю отношений с этим отелем. Я больше не уверена в уровне уважения и профессионализма, которые здесь демонстрируются.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовала этот отель другим — особенно афроамериканским семьям или семьям с детьми с особыми потребностями, потому что вы можете не почувствовать себя желанными гостями или не получить должного уважения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мое недавнее пребывание в отеле было крайне разочаровывающим из-за поведения менеджера утренней смены 2 апреля. Его уровень обслуживания клиентов был неприемлемым. Он был пренебрежительным, грубым и не проявил искреннего сочувствия к серьезной проблеме, на которую я обратила его внимание.
Ситуация началась с того, что я заметила поведение сотрудников отеля, которое показалось мне тревожным и неуместным по отношению ко мне и моим детям. Нам было настолько некомфортно, что мы были вынуждены покинуть зону для завтрака. В тот момент мы были единственными гостями за столом, и взгляды и прямой зрительный контакт персонала были явно направлены на нас.
Когда я сообщила об этих проблемах персоналу, вопрос был передан менеджеру. Однако, когда я снова обратилась к нему, он просто заявил, что поговорил с сотрудником и что больше нечего обсуждать. Было ясно, что мои опасения не были восприняты всерьез, и я твердо убеждена, что сотрудник не сказал правду об инциденте. Я даже попросила, чтобы ситуацию засняли на камеру, но это предложение было полностью проигнорировано.
Этот опыт меня очень расстроил, особенно учитывая мою давнюю историю отношений с этим отелем. Я больше не уверена в уровне уважения и профессионализма, которые здесь демонстрируются.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовала этот отель другим — особенно афроамериканским семьям или семьям с детьми с особыми потребностями, потому что вы можете не почувствовать себя желанными гостями или не получить должного уважения.