Начну с положительных моментов:
Завтрак, хоть и не бесплатный, но хороший. Приятное и дружелюбное обслуживание.
Ресторан открылся на ужин только в 16:30. Если вы хотите пообедать, здесь вы его не получите. Что касается ресторана, еда была неплохой. Обслуживание было превосходным. Лизетт (кажется, так пишется её фамилия? ) была приятной и расторопной. И она приготовила лучший эспрессо-мартини!
Две звезды за обслуживание — за завтрак и ресторан. В остальном обслуживания не было.
Номера и все интерьеры очень чистые.
Обслуживание на ресепшене: ужас! Когда мы с подругой заселялись, нас НЕ поприветствовали. «Мне нужно увидеть ваши водительские права и кредитную карту». Он даже не взглянул на нас. Затем, используя, казалось бы, устаревшую технологию, он сказал нам, что мы должны сначала провести картой по считывателю, а затем вставить кредитную карту. Почти невозможно было понять, куда именно нужно провести. Я уже много лет ничего не делаю, кроме сканирования.
Ушли со стойки регистрации, так и не получив указаний, как добраться до лифта.
Я подошла к нему и сказала: «Уверена, вы очень хороший человек, но вам действительно нужно научиться говорить «пожалуйста» и «спасибо». Он просто ответил: «Хорошо».
В номере не оказалось бутилированной воды. Если не считать электролитную воду за 6 долларов на столе.
Снова спустилась на ресепшен. Я спросила: «Разве в нашем номере не должна быть вода? » Он ответил: «Мы не обязаны иметь воду в номере». Я спросила: «А мы должны покупать воду? Нам нужна вода! » Он сказал, что мы можем дать нам воду, и дал нам по бутылке. Мы сказали, что нам нужно две бутылки для кофе и чая утром, и он дал нам по еще одной. Кто-то сказал мне, что у них, вероятно, не хватает персонала, и они не могут оставлять воду в номерах. Я понимаю это. Нет причин, по которым они не могли бы дать нам по бутылке воды при заселении. В глубине зала стоял стол, на котором было около 20 бутылок воды. Но, очевидно, мы должны были попросить, прежде чем нам дали бутылку.
Изначально, когда я бронировала номер, мы хотели остановиться всего на одну ночь. Потом передумали и продлили пребывание на две ночи. Сотрудник по телефону сказал, что просто сделает два отдельных бронирования на два разных номера. Я сказала ему, что, по-моему, это создаст путаницу. Зная, как работают отели, я думала, что это помешает непрерывности нашего пребывания. Он заверил меня, что этого не произойдет. Однако после первого дня наши ключи перестали работать. И нам пришлось получить новые. А потом отключился Wi-Fi. Я спустилась вниз, чтобы сообщить, что мой ключ перестал работать. Он начал говорить: «Ну, когда вы бронировали, вы делали это вот так». Мне пришлось указать ему, что когда я бронировала, сотрудник по бронированию настаивал на таком способе. У меня было предчувствие, что это не сыграет нам на руку, но, вероятно, это был самый быстрый способ для сотрудника по телефону.
Меня настолько возмутил весь этот развал индустрии гостеприимства, что я позвонила в программу Marriott Bonvoy, чтобы сообщить обо всем этом. Я являюсь участницей программы. Парень, ответивший на звонок, похоже, совершенно не проявил никакого интереса. Он повторил, что они не обязаны предлагать воду. А когда я сказала ему, что всегда специально ездила в Marriott, потому что всегда знала, что получу там отличное обслуживание, и что, похоже, нет смысла продолжать пользоваться услугами Marriott, он ответил: «Мне жаль, что вы так думаете».
Что же, черт возьми, стало с брендом Marriott?!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак, хоть и не бесплатный, но хороший. Приятное и дружелюбное обслуживание.
Ресторан открылся на ужин только в 16:30. Если вы хотите пообедать, здесь вы его не получите. Что касается ресторана, еда была неплохой. Обслуживание было превосходным. Лизетт (кажется, так пишется её фамилия? ) была приятной и расторопной. И она приготовила лучший эспрессо-мартини!
Две звезды за обслуживание — за завтрак и ресторан. В остальном обслуживания не было.
Номера и все интерьеры очень чистые.
Обслуживание на ресепшене: ужас! Когда мы с подругой заселялись, нас НЕ поприветствовали. «Мне нужно увидеть ваши водительские права и кредитную карту». Он даже не взглянул на нас. Затем, используя, казалось бы, устаревшую технологию, он сказал нам, что мы должны сначала провести картой по считывателю, а затем вставить кредитную карту. Почти невозможно было понять, куда именно нужно провести. Я уже много лет ничего не делаю, кроме сканирования.
Ушли со стойки регистрации, так и не получив указаний, как добраться до лифта.
Я подошла к нему и сказала: «Уверена, вы очень хороший человек, но вам действительно нужно научиться говорить «пожалуйста» и «спасибо». Он просто ответил: «Хорошо».
В номере не оказалось бутилированной воды. Если не считать электролитную воду за 6 долларов на столе.
Снова спустилась на ресепшен. Я спросила: «Разве в нашем номере не должна быть вода? » Он ответил: «Мы не обязаны иметь воду в номере». Я спросила: «А мы должны покупать воду? Нам нужна вода! » Он сказал, что мы можем дать нам воду, и дал нам по бутылке. Мы сказали, что нам нужно две бутылки для кофе и чая утром, и он дал нам по еще одной. Кто-то сказал мне, что у них, вероятно, не хватает персонала, и они не могут оставлять воду в номерах. Я понимаю это. Нет причин, по которым они не могли бы дать нам по бутылке воды при заселении. В глубине зала стоял стол, на котором было около 20 бутылок воды. Но, очевидно, мы должны были попросить, прежде чем нам дали бутылку.
Изначально, когда я бронировала номер, мы хотели остановиться всего на одну ночь. Потом передумали и продлили пребывание на две ночи. Сотрудник по телефону сказал, что просто сделает два отдельных бронирования на два разных номера. Я сказала ему, что, по-моему, это создаст путаницу. Зная, как работают отели, я думала, что это помешает непрерывности нашего пребывания. Он заверил меня, что этого не произойдет. Однако после первого дня наши ключи перестали работать. И нам пришлось получить новые. А потом отключился Wi-Fi. Я спустилась вниз, чтобы сообщить, что мой ключ перестал работать. Он начал говорить: «Ну, когда вы бронировали, вы делали это вот так». Мне пришлось указать ему, что когда я бронировала, сотрудник по бронированию настаивал на таком способе. У меня было предчувствие, что это не сыграет нам на руку, но, вероятно, это был самый быстрый способ для сотрудника по телефону.
Меня настолько возмутил весь этот развал индустрии гостеприимства, что я позвонила в программу Marriott Bonvoy, чтобы сообщить обо всем этом. Я являюсь участницей программы. Парень, ответивший на звонок, похоже, совершенно не проявил никакого интереса. Он повторил, что они не обязаны предлагать воду. А когда я сказала ему, что всегда специально ездила в Marriott, потому что всегда знала, что получу там отличное обслуживание, и что, похоже, нет смысла продолжать пользоваться услугами Marriott, он ответил: «Мне жаль, что вы так думаете».
Что же, черт возьми, стало с брендом Marriott?!