1 мая мы с женой забронировали номер в отеле Marriott Courtyard в Лансдейле, штат Пенсильвания, на две ночи на выходные в честь Дня памяти. После некоторых обсуждений с агентом по бронированию в отеле нам предложили приемлемую цену, и вскоре мы получили подтверждение по электронной почте. Когда мы приехали в отель, администратор сообщил о проблеме и позвал другого сотрудника. Тот сказал, что возникла проблема с предложенной нам ценой, и спросил, являемся ли мы «консультантами Marriott». Мы ответили, что нет, но являемся участниками программ Marriott Rewards и BonVoy. Затем он заявил, что не может предоставить нам номер по указанной цене, а вместо этого потребовал доплатить 144 доллара за проживание. Я заявил, что это неприемлемо, и показал им письменное подтверждение с указанной ценой. Затем я попросил поговорить с менеджером отеля. Этот человек заявил, что он является ответственным менеджером, и снова сказал, что он «не может» предоставить нам номер по предложенной цене. Это было сделано крайне грубо. Я заявил, что у нас есть письменное подтверждение бронирования, и что отель обязан соблюдать первоначально оговоренную цену. Он снова заявил, что «это невозможно». В этот момент мы заявили, что не будем останавливаться в этом отеле по завышенной цене. Мы ушли и забронировали номер в другом отеле.
С чисто деловой точки зрения, поведение «менеджера отеля» было совершенно нелогичным. Учитывая позднее время, маловероятно, что мы забронируем этот номер и получим какую-либо компенсацию за его использование. Их отказ выполнить условия подтверждения и оскорбительное отношение сделали крайне маловероятным, что мы с женой, много лет являющиеся лояльными клиентами Marriott, когда-либо снова забронируем номер в отеле Marriott.
Жалоба подана непосредственно в Marriott. Многие из их объектов не находятся в их прямой собственности, а работают по франшизе, как и отель Lansdale. Пока неизвестно, предпримет ли Marriott какие-либо действия в отношении отеля или попытается ли компенсировать нам ущерб, причиненный нашим поведением со стороны персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С чисто деловой точки зрения, поведение «менеджера отеля» было совершенно нелогичным. Учитывая позднее время, маловероятно, что мы забронируем этот номер и получим какую-либо компенсацию за его использование. Их отказ выполнить условия подтверждения и оскорбительное отношение сделали крайне маловероятным, что мы с женой, много лет являющиеся лояльными клиентами Marriott, когда-либо снова забронируем номер в отеле Marriott.
Жалоба подана непосредственно в Marriott. Многие из их объектов не находятся в их прямой собственности, а работают по франшизе, как и отель Lansdale. Пока неизвестно, предпримет ли Marriott какие-либо действия в отношении отеля или попытается ли компенсировать нам ущерб, причиненный нашим поведением со стороны персонала.