Наш опыт пребывания в этом отеле был совершенно неприемлемым. Сотрудники стойки регистрации заставили нас ждать больше часа после официального времени заселения. Сначала они сказали, что нам нужно подождать «всего две минуты», но каждые двадцать минут просили подождать ещё двадцать. Отношение было пренебрежительным, и они ни разу не извинились за долгую задержку.
В довершение всего, они перепутали наше бронирование. Они настаивали на том, что мы забронировали двухместный номер, который был занят. После того, как я уточнил, что мы забронировали одноместный номер, они внезапно сразу же нас заселили. Но хаос на этом не закончился — час спустя точно такой же номер заселили другую группу гостей. Когда мы вернулись с ужина, ключи от наших номеров перестали работать, потому что сотрудники стойки регистрации деактивировали их, «исправляя» свою предыдущую ошибку.
Это был полный хаос и некомпетентность от начала до конца. Мы были не одни — ещё нескольким гостям пришлось долго ждать, в то время как другие (заметно, все белые) были заселены без проблем. Когда я спокойно указала на это и выразила опасения по поводу возможной предвзятости, реакция сотрудницы стойки регистрации была шокирующей: она назвала мой комментарий «оскорбительным». Это было крайне непрофессионально и совершенно безразлично, особенно учитывая, как плохо с нами обращались.
Это был, безусловно, худший опыт пребывания в отеле, который я когда-либо испытывала: грубый персонал, неорганизованное обслуживание и полное отсутствие ответственности. Я настоятельно рекомендую другим избегать этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В довершение всего, они перепутали наше бронирование. Они настаивали на том, что мы забронировали двухместный номер, который был занят. После того, как я уточнил, что мы забронировали одноместный номер, они внезапно сразу же нас заселили. Но хаос на этом не закончился — час спустя точно такой же номер заселили другую группу гостей. Когда мы вернулись с ужина, ключи от наших номеров перестали работать, потому что сотрудники стойки регистрации деактивировали их, «исправляя» свою предыдущую ошибку.
Это был полный хаос и некомпетентность от начала до конца. Мы были не одни — ещё нескольким гостям пришлось долго ждать, в то время как другие (заметно, все белые) были заселены без проблем. Когда я спокойно указала на это и выразила опасения по поводу возможной предвзятости, реакция сотрудницы стойки регистрации была шокирующей: она назвала мой комментарий «оскорбительным». Это было крайне непрофессионально и совершенно безразлично, особенно учитывая, как плохо с нами обращались.
Это был, безусловно, худший опыт пребывания в отеле, который я когда-либо испытывала: грубый персонал, неорганизованное обслуживание и полное отсутствие ответственности. Я настоятельно рекомендую другим избегать этого места.