Начну с того, что каждый сотрудник, с которым мы общались, был добрым, отзывчивым и профессиональным. Проблемы, с которыми мы столкнулись, были не с персоналом, а с коммуникацией и обслуживанием номеров. Я поставила оценку 4 из-за отсутствия информирования о проблеме по прибытии.
Во время нашего пребывания недавно установленные термостаты работали некорректно. Проснувшись в холодном поту, я обнаружила, что термостат сам сбросился до 77 градусов, хотя перед сном был установлен на 70. Когда я позвонила на ресепшн, мне сообщили, что поступило несколько жалоб и что замена уже заказана. Хотя я ценю честность, было неприятно, что о проблеме не было сообщено заранее. Разумные ожидания значительно снизили бы накал страстей.
Мы также обнаружили, что установленная в нашем номере микроволновка не работала, несмотря на то, что была подключена к сети и выглядела исправной. После нескольких минут работы без нагрева мы поняли, что нам нужно использовать маленькую настольную микроволновку. Опять же, сама по себе это не было серьезной проблемой, но некоторая коммуникация — записка на приборе или просто отключение его от сети — предотвратила бы ненужную путаницу для гостей.
Общей темой нашего пребывания было не то, что что-то пошло не так — такое случается — а то, что, похоже, существовала несогласованность в информировании о известных проблемах. По отдельности это относительно незначительные неудобства. В совокупности они значительно повлияли на наш комфорт и общее впечатление.
Я также хочу отметить заслуги персонала. Мы случайно оставили плюшевую игрушку моей дочери после выезда. Она очень много значит для нее, и персонал не только нашел ее, но и несколько раз пытался связаться с нами, чтобы мы могли договориться о ее возврате. Мы невероятно благодарны им за их усилия и доброту.
Само местоположение приемлемое, хотя подъезд с одной стороны несколько неудобен, так как нужно проехать мимо здания и развернуться, прежде чем попасть внутрь. Это не серьезная проблема, но стоит отметить для тех, кто не знаком с этим районом.
В итоге, у меня осталось противоречивое впечатление от нашего пребывания. Персонал был замечательный, но состояние номеров и отсутствие информации о выявленных проблемах с техническим обслуживанием разочаровали и не соответствуют тому, чего я ожидал от бренда Hilton. Я надеюсь, что руководство решит эти операционные проблемы, потому что работающие там люди заслуживают систем и процессов, которые поддерживают тот уровень обслуживания, который они стремятся обеспечить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания недавно установленные термостаты работали некорректно. Проснувшись в холодном поту, я обнаружила, что термостат сам сбросился до 77 градусов, хотя перед сном был установлен на 70. Когда я позвонила на ресепшн, мне сообщили, что поступило несколько жалоб и что замена уже заказана. Хотя я ценю честность, было неприятно, что о проблеме не было сообщено заранее. Разумные ожидания значительно снизили бы накал страстей.
Мы также обнаружили, что установленная в нашем номере микроволновка не работала, несмотря на то, что была подключена к сети и выглядела исправной. После нескольких минут работы без нагрева мы поняли, что нам нужно использовать маленькую настольную микроволновку. Опять же, сама по себе это не было серьезной проблемой, но некоторая коммуникация — записка на приборе или просто отключение его от сети — предотвратила бы ненужную путаницу для гостей.
Общей темой нашего пребывания было не то, что что-то пошло не так — такое случается — а то, что, похоже, существовала несогласованность в информировании о известных проблемах. По отдельности это относительно незначительные неудобства. В совокупности они значительно повлияли на наш комфорт и общее впечатление.
Я также хочу отметить заслуги персонала. Мы случайно оставили плюшевую игрушку моей дочери после выезда. Она очень много значит для нее, и персонал не только нашел ее, но и несколько раз пытался связаться с нами, чтобы мы могли договориться о ее возврате. Мы невероятно благодарны им за их усилия и доброту.
Само местоположение приемлемое, хотя подъезд с одной стороны несколько неудобен, так как нужно проехать мимо здания и развернуться, прежде чем попасть внутрь. Это не серьезная проблема, но стоит отметить для тех, кто не знаком с этим районом.
В итоге, у меня осталось противоречивое впечатление от нашего пребывания. Персонал был замечательный, но состояние номеров и отсутствие информации о выявленных проблемах с техническим обслуживанием разочаровали и не соответствуют тому, чего я ожидал от бренда Hilton. Я надеюсь, что руководство решит эти операционные проблемы, потому что работающие там люди заслуживают систем и процессов, которые поддерживают тот уровень обслуживания, который они стремятся обеспечить.