Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был крайне разочаровывающим.
Изначально я забронировал двухдневное проживание в этом отеле через Marriott за более чем 1000 долларов. Поскольку наши планы поездки изменились, мне понадобилось более просторное жилье, поэтому я забронировал другой отель Marriott. Я не пытался отказаться от бренда Marriott — мне просто нужен был номер, который мог бы вместить мою семью.
К сожалению, я вышел за пределы установленного отелем месячного срока отмены бронирования, поэтому я связался со службой поддержки клиентов Marriott, чтобы узнать, можно ли что-то сделать. Супервайзер Marriott напрямую поговорил с менеджером этого отеля, Уиллом, который согласился предоставить частичный возврат средств в качестве жеста доброй воли.
Отель был полностью забронирован на даты моего бронирования, то есть мой номер был перепродан другому гостю. Я оценил предложение доброй воли и посчитал вопрос решенным.
Возврат средств так и не поступил.
Когда я обратился повторно, мне сказали, что кто-то другой в отеле решил не выполнять уже достигнутое соглашение. Таким образом, отель не только удержал мой платеж, но и продал номер другому человеку, а затем отказался выполнить частичное требование о возврате средств, одобренное их собственным менеджером.
Речь идет уже не о политике отмены бронирования. Речь идет о соблюдении обещания. Как участник программы Marriott Bonvoy и держатель кредитной карты Marriott, потративший еще более 1000 долларов в другом отеле Marriott, я ожидал гораздо лучшего обслуживания и честности.
Надеюсь, отель все же поступит правильно и выполнит данное обещание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально я забронировал двухдневное проживание в этом отеле через Marriott за более чем 1000 долларов. Поскольку наши планы поездки изменились, мне понадобилось более просторное жилье, поэтому я забронировал другой отель Marriott. Я не пытался отказаться от бренда Marriott — мне просто нужен был номер, который мог бы вместить мою семью.
К сожалению, я вышел за пределы установленного отелем месячного срока отмены бронирования, поэтому я связался со службой поддержки клиентов Marriott, чтобы узнать, можно ли что-то сделать. Супервайзер Marriott напрямую поговорил с менеджером этого отеля, Уиллом, который согласился предоставить частичный возврат средств в качестве жеста доброй воли.
Отель был полностью забронирован на даты моего бронирования, то есть мой номер был перепродан другому гостю. Я оценил предложение доброй воли и посчитал вопрос решенным.
Возврат средств так и не поступил.
Когда я обратился повторно, мне сказали, что кто-то другой в отеле решил не выполнять уже достигнутое соглашение. Таким образом, отель не только удержал мой платеж, но и продал номер другому человеку, а затем отказался выполнить частичное требование о возврате средств, одобренное их собственным менеджером.
Речь идет уже не о политике отмены бронирования. Речь идет о соблюдении обещания. Как участник программы Marriott Bonvoy и держатель кредитной карты Marriott, потративший еще более 1000 долларов в другом отеле Marriott, я ожидал гораздо лучшего обслуживания и честности.
Надеюсь, отель все же поступит правильно и выполнит данное обещание.