Ужасно.
1. Позвонил, чтобы забронировать номер на 2 дня. Повесил трубку и получил подтверждение на 1 день. Пришлось перезванивать и исправлять. Если бы пожилой человек или инвалид бронировал по телефону, не проверяя электронную почту, с любого могли бы взять вдвое больше.
2. Для контекста: я позвонил, чтобы изменить бронирование на 1 день из-за изменения мероприятия. В общем, войдя в номер, обнаружил большое коричневое пятно на простыне на одной кровати, а другая выглядела явно невыстиранной. Через несколько минут в уведомлении Amex отобразилось списание 238 долларов (они говорят, что это ожидающее списание). В подтверждении указано 151 доллар за ночь. Я снова спустился вниз и поговорил с тем же сотрудником на ресепшене, у которого я просил поменять простыню из-за неправильно списанной суммы. Сначала он объяснил, что это 50 долларов за дополнительные услуги, о которых он не упомянул при регистрации. Кроме того, он не предоставил квитанцию при регистрации. 238 — 50 не равно 151 ни в одной стране. Затем он зачитывает подтверждение с моего телефона и просто говорит: «Я всё исправил, теперь всё хорошо».
3. Моя семья возвращается после инцидента, пятно всё ещё на месте, и жена говорит, что на кровати были ещё человеческие отходы.
4. Утром я получил электронное письмо о том, что стоимость номера скорректирована до 169, а не до 151. Я спустился туда в третий раз. Никаких извинений, просто безразличие и заявление о том, что всё исправлено. Никакого искреннего человеческого жеста, чтобы просто извиниться. Апатия.
5. Я принял холодный душ, поэтому не заметил, но жена говорит, что горячая вода не работает. Я ещё не сообщил об этом.
6. Я попросил на ресепшене прямой номер телефона менеджера, и он сказал, что у него его нет. Поэтому я напишу ему позже.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Позвонил, чтобы забронировать номер на 2 дня. Повесил трубку и получил подтверждение на 1 день. Пришлось перезванивать и исправлять. Если бы пожилой человек или инвалид бронировал по телефону, не проверяя электронную почту, с любого могли бы взять вдвое больше.
2. Для контекста: я позвонил, чтобы изменить бронирование на 1 день из-за изменения мероприятия. В общем, войдя в номер, обнаружил большое коричневое пятно на простыне на одной кровати, а другая выглядела явно невыстиранной. Через несколько минут в уведомлении Amex отобразилось списание 238 долларов (они говорят, что это ожидающее списание). В подтверждении указано 151 доллар за ночь. Я снова спустился вниз и поговорил с тем же сотрудником на ресепшене, у которого я просил поменять простыню из-за неправильно списанной суммы. Сначала он объяснил, что это 50 долларов за дополнительные услуги, о которых он не упомянул при регистрации. Кроме того, он не предоставил квитанцию при регистрации. 238 — 50 не равно 151 ни в одной стране. Затем он зачитывает подтверждение с моего телефона и просто говорит: «Я всё исправил, теперь всё хорошо».
3. Моя семья возвращается после инцидента, пятно всё ещё на месте, и жена говорит, что на кровати были ещё человеческие отходы.
4. Утром я получил электронное письмо о том, что стоимость номера скорректирована до 169, а не до 151. Я спустился туда в третий раз. Никаких извинений, просто безразличие и заявление о том, что всё исправлено. Никакого искреннего человеческого жеста, чтобы просто извиниться. Апатия.
5. Я принял холодный душ, поэтому не заметил, но жена говорит, что горячая вода не работает. Я ещё не сообщил об этом.
6. Я попросил на ресепшене прямой номер телефона менеджера, и он сказал, что у него его нет. Поэтому я напишу ему позже.