Отзыв об отеле Sheraton Suites Wilmington Downtown 3*

Мы не удовлетворены пребыванием.
У нас была свадебная группа в отеле Wilmington Downtown Sheraton, и, к сожалению, некоторым пришлось платить за завтрак, который уже был оплачен по контракту. Мой муж и я заплатили 1273 доллара за завтрак для 58 гостей.
Наши гости прибыли на завтрак на первый этаж, предполагая, что им нужно было идти именно туда, поскольку никто нам не давал других указаний. Нам сказали, что это моя «работа» и «работа» жениха и невесты. По моему опыту, сотрудник стойки регистрации отеля сообщает информацию о том, где и когда находится завтрак, особенно если он оплачен заранее. Этого не происходит. Хозяин отеля за завтраком берет номер комнаты или имя для выставления счета, но этого не произошло.
Несколько гостей пришли утром и сели в кафе в вестибюле, выпили кофе и легкий завтрак. Затем, через некоторое время, джентльмен, который работал в нашем буфете на 2-м этаже, пришел в кафе в вестибюле, разыскивая нас. Это был человек, который делал свою работу, и мы ценили его усилия. Но, к сожалению, дежуривший менеджер отругал нас, в том числе и меня, и сказал, что мы не можем уйти, пока они не заплатят. Я объяснил, что произошла небольшая путаница и что их завтрак был оплачен заранее, а затем, можно так сказать, даже несмотря на то, что они почти ничего не ели. Он сказал им, что они не смогут уйти, пока не заплатят. Гостей было всего несколько человек, так как до завтрака было еще рано.
Я был хозяином свадьбы, но я гость в отеле «Шератон», и мне не следует говорить, что моя «работа» или «работа жениха и невесты» — следить за тем, чтобы наш гость знал, куда идти. Большинству людей нужен совет в отеле. От нас нельзя ожидать, что люди будут завтракать в правильном месте. Это часть обслуживания клиентов отеля. Это очень просто. Но вместо этого дежурный менеджер нагрубил и испортил такой замечательный праздник, как свадьба. Он мог бы перенаправить нас в нужное место, и все были бы очень признательны. Именно то, как мы заставляем людей чувствовать, является самой важной частью этого опыта. Этот отель с треском провалился!
Я очень расстроен тем, как прошел наш завтрак. Мы внесли предоплату в размере 1273, 68 доллара. Съели они пару тарелок картофеля и яиц или нет, здесь не имеет значения. Менеджер не справился с этим профессионально. Он был груб и настаивал, чтобы наши гости оплатили счет. Я считаю, что с одного стола было снято 80, а возможно, и с других? Я собираюсь возместить им расходы, поскольку это не входило в мои намерения, как и я уверен, что это не входит в намерения Sheraton или Marriott.
Будучи гостем в отеле, они и есть гость. Работа людей, работающих в отеле, заключается в том, чтобы направлять своих гостей и относиться к ним с максимальным уважением. Некоторые из наших гостей были со всей страны, и, к сожалению, мы не можем изменить те чувства, которые они испытали.