Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Wilmington-Brandywine Valley 3*

После почти двух лет постоянного клиента я решил не возвращаться сюда, потому что служба поддержки не знает, как (или не хочет) решать проблему.
Для меня в комнате было слишком тепло, поэтому я попытался снизить температуру термостата, но она не опускалась ниже 70. Тогда я решил открыть окна, чтобы впустить немного свежего воздуха, но… окна могли немного приоткрыться. Немного, но сразу же захлопнулись, как только их отпустили, и зафиксировать их на месте невозможно. Персонал на стойке регистрации пытался помочь, отправляя разных людей для рассмотрения проблемы, но все, что я получил, это либо никаких комментариев, либо люди говорили мне, что невозможно держать окна открытыми, только заблокируйте их, подложив что-нибудь под раму. Что касается термостатов, то начальник службы сказал, что во всем здании установлен лимит в 70, и сделать ничего нельзя. Это подтвердилось, когда на стойке регистрации мне предложили попробовать другой номер, но термостат там имел ту же настройку, и с окнами были те же проблемы.
После того, как мое пребывание закончилось, я отправил свой отзыв онлайн и через несколько часов получил ответ от менеджера по эксплуатации Майка Мингиса, который лгал мне о том, что мой термостат, по-видимому, сломался. И когда я ответил, что, во-первых, отдел обслуживания подтвердил, что так и было задумано, а во-вторых, что мы заселились в другой номер, он просто ответил, что сожалеет о неудобствах. Итак, никаких изменений, никакого решения не предусмотрено.
Так что не ждите, что если вы почувствуете себя некомфортно в своей комнате, вас разместят.