Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Downtown Wilmington - Legal District 4*

Я крайне разочарован своим пребыванием в отеле DoubleTree в центре Уилмингтона, штат Делавэр (юридический округ).
Во-первых, в отеле в настоящее время ведутся масштабные ремонтные работы, однако на сайте при бронировании об этом нет никакой информации. Если бы я знал масштабы строительства, я бы выбрал другой отель. На сайте также рекламируется бассейн, но при регистрации меня уведомили, что бассейна нет.
Еще до моего приезда я столкнулся с ненужными трудностями, пытаясь изменить бронирование с двухдневного на однодневное. Хотя я понимал, что изменение бронирования может привести к повышению стоимости за ночь, сам процесс оказался гораздо сложнее, чем должен был быть. Отель неоправданно усложнил то, что должно было быть простым изменением, создав дополнительный стресс и вынудив службу поддержки клиентов неоднократно вмешиваться, прежде чем бронирование наконец удалось обновить.
Я забронировал номер Executive Level с двумя двуспальными кроватями и доступом в лаундж на праздничные выходные. При регистрации мне сообщили, что забронированный мной номер недоступен. В качестве компенсации мне предложили бесплатный завтрак. К сожалению, в мою бронь уже был включен завтрак, так что это не принесло никакой дополнительной пользы.
Когда я вошла в предоставленный мне номер, он совсем не соответствовал фотографиям, размещенным в интернете. Хотя я понимаю, что ведутся ремонтные работы, я не ожидала, что отель будет выглядеть настолько устаревшим. Хуже того, в душевой кабине остались волосы от предыдущих гостей, что сразу же вызвало опасения по поводу чистоты номера.
Я вернулась на ресепшн и поговорила с Дишей, которая оставалась вежливой и профессиональной на протяжении всего нашего общения. Она предложила переселить меня в другой номер, но к тому моменту мои опасения вышли за рамки самого номера. Учитывая состояние отеля, неточные описания в интернете и проблемы с чистотой, я попросила вернуть деньги.
Диша объяснила, что не может оформить возврат средств, поскольку менеджер будет недоступен до вторника, 7 июля. Затем я связалась с корпоративным офисом Hilton, но после нескольких разговоров мне так и не удалось добиться немедленного решения проблемы или возврата средств.
В итоге я выехала чуть более чем через час после заселения. Я заселилась примерно в 18:00. Я выехала в 19:06. Я так и не распаковала багаж и не осталась в номере, потому что мне было некомфортно это делать.
Как гость Hilton, я ожидаю определенного уровня качества, прозрачности и обслуживания клиентов. Этот отель значительно не оправдал моих ожиданий. Неразглашенная информация о ремонте, неточные данные об удобствах, недоступный тип номера, проблемы с чистотой и ненужные сложности с изменением бронирования – все это сделало мой опыт неприятным от начала до конца.
Я не могу рекомендовать этот отель, пока ремонт не будет завершен, веб-сайт не будет точно отражать текущее состояние и доступные удобства, а отель не будет постоянно соответствовать стандартам, ассоциирующимся с брендом Hilton.
Особенно разочаровало то, что часть моих выходных на День независимости была потрачена на решение проблемы, которой можно было бы избежать благодаря честной рекламе, лучшей коммуникации и более серьезному подходу к удовлетворению потребностей гостей.