Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Wilmington Christiana 2*

Это было наше седьмое пребывание в этом отеле в этом году из-за его близости к больнице Кристиана и необходимости быть рядом для лечения рака. Когда мне делали операцию в феврале, мы провели здесь целую неделю, и все было довольно хорошо. Нам понравился горячий завтрак, который там подают, а сам отель был чистым и комфортным. Однако в последнее время мне кажется, что с каждым нашим пребыванием все становится немного хуже. Около трех недель назад нас поселили в номер с неприятным запахом, и только поздно вечером я поняла, что это за запах. Это была моча животных. Поэтому на этот раз, когда мы заселялись, я спросила на ресепшене, можем ли мы попросить номер, в котором не останавливались животные, и она ответила: «Мы никогда не можем этого гарантировать». Я спросила, нет ли у них номеров, зарезервированных для людей, путешествующих с животными? Она сказала, что они стараются размещать их на 1-м и 2-м этажах. Нас поселили на 4-й этаж, и в номере был очень свежий запах, поэтому, если у вас аллергия, я бы посоветовала сделать такую ​​просьбу. Позже вечером я спустилась на ресепшн и попросила дополнительные подушки. Она скривилась и сказала: «Не знаю, есть ли у нас», но, к счастью, горничные принесли. Я также спросила, можем ли мы выехать позже, потому что у меня две встречи, и мне нужна была некоторая гибкость. Она сказала, что мне нужно будет спуститься на ресепшн утром и спросить. Я сделала это около 7 утра, и мне сказали, что максимум, что они могут сделать, это выехать в 12:30, хотя я просила в 13:00. Она сказала, что у них есть участники программы Diamond, которые автоматически получают выезд в 16:00 без запроса. Это мне показалось странным, и у меня сложилось впечатление, что она намеренно не хотела мне помогать. Это основано на вопросах, которые она мне задавала, и которые я не буду здесь публиковать. Суть в том, что за те деньги, которые мы потратили там за последние 5 месяцев, я чувствовала, что они могли бы быть более любезными, и всякий раз, когда я встречала сотрудников на ресепшене, они обычно были недружелюбны и никогда не улыбались. Я думаю, что если вы работаете в сфере гостеприимства, то дружелюбие и улыбчивость будут ключевым элементом в том, как вы приветствуете людей.