Мы забронировали проживание в этом отеле на время танцевального конкурса для наших детей. Примерно за полторы недели до конкурса время выступлений наших детей было изменено. Получив уведомление, я начала звонить в компанию, через которую изначально бронировала номер, и мне сообщили, что они не могут изменить дату на следующий день (что, по сути, и было нашей просьбой), но могут отменить бронирование с одобрения отеля, чтобы мы могли забронировать номер заново. Каждый раз, когда мы звонили, они говорили, что все еще ждут ответа от отеля и что, вероятно, лучше всего будет позвонить и сообщить им о нашем запросе.
Каждый раз, когда я звонила в отель, агенты и менеджер постоянно перебивали нас и говорили, что они ничего не могут сделать и что нам нужно позвонить в компанию, через которую мы бронировали. Когда они рекомендовали это, я звонила в Priceline, и там мне продолжали говорить, что запрос должен быть одобрен отелем. После долгих звонков в каждую компанию, Booking. Com внес изменения на следующий день, что, опять же, было всем, о чем мы просили. Мы не были заинтересованы в отмене, поэтому никаких финансовых потерь бы не было. Менеджер (Рене) также объяснила мне, что если третья сторона отменяет бронирование, она должна оплатить сбор, а отелю все равно нужно будет получить оплату. Не понимаю, почему это было важно, если мы не просили об отмене.
По прибытии я назвала свое имя, и сотрудница за стойкой тут же начала меня перебивать, заявив, что мое пребывание было на предыдущий день, и что я не явилась на забронированное время. Я сообщила ей, что бронирование было изменено, и у меня есть электронное подтверждение. Затем она сказала, что мне нужно позвонить третьей стороне и уладить все между ними. Когда я предложила показать ей электронное письмо и номер подтверждения, она отказалась смотреть. Как только я поняла, что она не хочет смотреть на письмо, я сразу же взяла трубку и начала звонить. Затем вошла моя невестка, я объяснила ей проблемы, которые у меня возникли, и женщина в черном парике с каре заявила, что не позволит мне остаться и что ей не нужно со мной иметь дело. Я спросила женщину в черном парике, вернут ли мне деньги за проживание, и сказала, что с удовольствием забронирую номер в другом месте, даже в последний момент, но она ответила отрицательно. Номер был предоплачен, и нам не вернут деньги. После 5 с половиной часов езды я была поражена таким отношением, услышав только мое имя, и честно говоря, думаю, что никто из них не должен работать с клиентами. Особенно учитывая, что они считают себя владельцами отеля и могут заблокировать чье-то проживание только потому, что клиент так сказал.
Вскоре после этого вошла моя невестка и поговорила с человеком, который изначально отправил меня звонить, и та сказала ей, что «ей только что позвонили из Booking. Com, и у них внезапно появилась бронь». Затем меня смогли заселить.
Всё это я говорю к тому, что это был один из худших опытов бронирования, которые у меня когда-либо были. Я почувствовала дискриминацию с того момента, как вошла и назвала своё имя, и почувствовала себя наказанной из-за того, что мы воспользовались услугами сторонней компании. Я даже позвонила в головной офис и поняла, что что-то не так, когда представитель заявил: «Именно поэтому мы рекомендуем всем бронировать напрямую через наш сайт».
Я не рекомендую бронировать через них, потому что, если вам когда-либо понадобится размещение или какая-либо помощь, они даже не попытаются предложить решение. Номера хорошие, но, безусловно, есть и другие варианты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Каждый раз, когда я звонила в отель, агенты и менеджер постоянно перебивали нас и говорили, что они ничего не могут сделать и что нам нужно позвонить в компанию, через которую мы бронировали. Когда они рекомендовали это, я звонила в Priceline, и там мне продолжали говорить, что запрос должен быть одобрен отелем. После долгих звонков в каждую компанию, Booking. Com внес изменения на следующий день, что, опять же, было всем, о чем мы просили. Мы не были заинтересованы в отмене, поэтому никаких финансовых потерь бы не было. Менеджер (Рене) также объяснила мне, что если третья сторона отменяет бронирование, она должна оплатить сбор, а отелю все равно нужно будет получить оплату. Не понимаю, почему это было важно, если мы не просили об отмене.
По прибытии я назвала свое имя, и сотрудница за стойкой тут же начала меня перебивать, заявив, что мое пребывание было на предыдущий день, и что я не явилась на забронированное время. Я сообщила ей, что бронирование было изменено, и у меня есть электронное подтверждение. Затем она сказала, что мне нужно позвонить третьей стороне и уладить все между ними. Когда я предложила показать ей электронное письмо и номер подтверждения, она отказалась смотреть. Как только я поняла, что она не хочет смотреть на письмо, я сразу же взяла трубку и начала звонить. Затем вошла моя невестка, я объяснила ей проблемы, которые у меня возникли, и женщина в черном парике с каре заявила, что не позволит мне остаться и что ей не нужно со мной иметь дело. Я спросила женщину в черном парике, вернут ли мне деньги за проживание, и сказала, что с удовольствием забронирую номер в другом месте, даже в последний момент, но она ответила отрицательно. Номер был предоплачен, и нам не вернут деньги. После 5 с половиной часов езды я была поражена таким отношением, услышав только мое имя, и честно говоря, думаю, что никто из них не должен работать с клиентами. Особенно учитывая, что они считают себя владельцами отеля и могут заблокировать чье-то проживание только потому, что клиент так сказал.
Вскоре после этого вошла моя невестка и поговорила с человеком, который изначально отправил меня звонить, и та сказала ей, что «ей только что позвонили из Booking. Com, и у них внезапно появилась бронь». Затем меня смогли заселить.
Всё это я говорю к тому, что это был один из худших опытов бронирования, которые у меня когда-либо были. Я почувствовала дискриминацию с того момента, как вошла и назвала своё имя, и почувствовала себя наказанной из-за того, что мы воспользовались услугами сторонней компании. Я даже позвонила в головной офис и поняла, что что-то не так, когда представитель заявил: «Именно поэтому мы рекомендуем всем бронировать напрямую через наш сайт».
Я не рекомендую бронировать через них, потому что, если вам когда-либо понадобится размещение или какая-либо помощь, они даже не попытаются предложить решение. Номера хорошие, но, безусловно, есть и другие варианты.