Пишу, чтобы выразить наше глубокое разочарование и обеспокоенность по поводу нашего недавнего проживания в отеле Millford Delaware Comfort INN, забронированного через Capital One Travel.
Мы приехали в четверг, нас тепло встретили и подтвердили проживание до утра воскресенья. Мы были в предвкушении поездки, особенно благодаря бесплатному повышению категории номера для лучшего размещения нашей большой семьи (2 взрослых и 4 детей). Всё шло хорошо до вечера субботы.
В субботу утром мы позавтракали, и горничная спросила, нужно ли нам обслуживание в номере. Мы отказались, но любезно попросили дополнительные полотенца. Однако примерно в 17:00 того же дня, когда мы были на пляже, нам позвонили со стойки регистрации и сообщили, что в нашем бронировании указана дата выезда – суббота, а не воскресенье. Мы были шокированы, так как мы явно забронировали номер до воскресенья, и нас даже встретили и подтвердили бронирование по прибытии на этот срок.
Мы сразу же сообщили администратору, что немедленно вернёмся в отель, и попросили не трогать наши вещи, тем более что, согласно нашему GPS-навигатору, мы находились всего в 30 минутах езды. Несмотря на нашу просьбу, мы приехали и обнаружили, что все наши личные вещи — ноутбуки, планшеты, лекарства сына, одежда и даже интимные вещи — упакованы в мешки для стирки и оставлены в холле. Это было не только крайне непрофессионально, но и унизительно и неприятно.
Что ещё хуже, пара, ожидавшая регистрации, была явно раздражена и отпускала в наш адрес негативные комментарии в присутствии наших детей. Мой муж слышал, как сотрудники отеля делали уничижительные замечания и говорили: «Они обвиняют нас в этой ошибке». У нас не было возможности решить или прояснить ситуацию конфиденциально.
Вместо того, чтобы наслаждаться остатком отпуска, нам пришлось публично перепаковать вещи и отправиться в неожиданный 8-часовой путь домой в 18:00.
Мы до сих пор не можем прийти в себя от небрежного обращения с нашими личными вещами, размещения личных вещей в общественном месте и полного пренебрежения к достоинству и благополучию нашей семьи. Мы ожидаем тщательного расследования и официальных извинений, а также возврата средств или соответствующей компенсации за сложившуюся ситуацию.
Пожалуйста, сообщите нам, как вы намерены исправить ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в четверг, нас тепло встретили и подтвердили проживание до утра воскресенья. Мы были в предвкушении поездки, особенно благодаря бесплатному повышению категории номера для лучшего размещения нашей большой семьи (2 взрослых и 4 детей). Всё шло хорошо до вечера субботы.
В субботу утром мы позавтракали, и горничная спросила, нужно ли нам обслуживание в номере. Мы отказались, но любезно попросили дополнительные полотенца. Однако примерно в 17:00 того же дня, когда мы были на пляже, нам позвонили со стойки регистрации и сообщили, что в нашем бронировании указана дата выезда – суббота, а не воскресенье. Мы были шокированы, так как мы явно забронировали номер до воскресенья, и нас даже встретили и подтвердили бронирование по прибытии на этот срок.
Мы сразу же сообщили администратору, что немедленно вернёмся в отель, и попросили не трогать наши вещи, тем более что, согласно нашему GPS-навигатору, мы находились всего в 30 минутах езды. Несмотря на нашу просьбу, мы приехали и обнаружили, что все наши личные вещи — ноутбуки, планшеты, лекарства сына, одежда и даже интимные вещи — упакованы в мешки для стирки и оставлены в холле. Это было не только крайне непрофессионально, но и унизительно и неприятно.
Что ещё хуже, пара, ожидавшая регистрации, была явно раздражена и отпускала в наш адрес негативные комментарии в присутствии наших детей. Мой муж слышал, как сотрудники отеля делали уничижительные замечания и говорили: «Они обвиняют нас в этой ошибке». У нас не было возможности решить или прояснить ситуацию конфиденциально.
Вместо того, чтобы наслаждаться остатком отпуска, нам пришлось публично перепаковать вещи и отправиться в неожиданный 8-часовой путь домой в 18:00.
Мы до сих пор не можем прийти в себя от небрежного обращения с нашими личными вещами, размещения личных вещей в общественном месте и полного пренебрежения к достоинству и благополучию нашей семьи. Мы ожидаем тщательного расследования и официальных извинений, а также возврата средств или соответствующей компенсации за сложившуюся ситуацию.
Пожалуйста, сообщите нам, как вы намерены исправить ситуацию.