Отзыв об отеле The Bellmoor Inn and Spa 4*

Если бы наше пребывание в отеле Bellmoor соответствовало нашим ожиданиям, мы бы возвращались сюда каждый год. Теперь же мы – гости, которые никогда не вернутся и никогда не порекомендуют Bellmoor.
Сначала о плюсах: Джим и Боб были приветливыми, профессиональными и позитивными. Шеф-повар и официанты на завтраке были великолепны, как и бармен. Хотя в отеле проводился ремонт, доступные для людей с ограниченными возможностями помещения были прекрасно оформлены. Мне понравились антикварные столы и использование ламп. Нам очень понравилась головоломка, которую предлагали гостям. Моя процедура по уходу за лицом от Коко в спа-салоне была очень расслабляющей и восстанавливающей.
Теперь о том, почему мы не вернемся…
При заселении наши ключи не работали. Моих родственников не предупредили, что к их номеру ведет лестница, а лифта нет. У моей свекрови проблемы с передвижением, поэтому это важно. После ужина в нашем номере пахло канализацией. Нас переселили в другой номер на ночь и сказали, что нам компенсируют ущерб. Она сказала, что принесет нам новые ключи. Через 30 минут мой муж подошел к стойке регистрации, позвонил в звонок, и она даже не поняла, зачем он пришел.
На следующее утро мы хотели узнать, останемся ли мы в новом номере, чтобы спланировать свой день. Мой муж спросил рано утром, и ему сказали, что менеджера нет на месте. Мы не стали распаковывать вещи, потому что не хотели устраиваться, а потом снова переезжать. Мы спросили еще раз после завтрака, но ответа не получили. Наконец, в 10:30 (после того, как мы распаковали вещи) пришла менеджер и сказала, что мы не можем остаться в номере. Когда я спросила о компенсации, она сказала, что ей нужно будет прочитать ночные записи. Она была невероятно груба и ни капли не извинилась за неудобства. Она сказала, что первым шагом будет предоставление нам нового номера, а вторым — поиск способа разрешения конфликта. Когда я попросила поговорить с владельцем или кем-то еще, кто отвечает за отель, мне сказали, что владелец редко бывает на территории отеля.
В тот же день после обеда я подошла к женщине, предложившей компенсацию, и задала вопрос. Сначала она сказала, что никогда этого не говорила, потому что это не в её компетенции, но потом передумала, сказав, что компенсацией является изменение номера из-за запаха канализации. Я попросила, чтобы мне позвонили управляющий, как только он приедет на следующий день, так как он, по-видимому, уже ушёл. Звонка так и не последовало. «Конфликт» так и не был урегулирован. Нас просто игнорировали.
Каждый сотрудник, кажется, выполняет несколько обязанностей. Скажите, почему шеф-повар передвигал багаж! На ресепшене никогда не было никого, кто мог бы исправить ситуацию. Отсутствие коммуникации, гостеприимства и заботы просто поражает.
Избегание — неэффективная стратегия обслуживания клиентов. Всякое случается, например, номер с запахом канализации, но всё сводится к тому, как была решена проблема. В этом случае этого не произошло, и нас просто унижали.