Отзыв об отеле Atlantic Sands Hotel & Conference Center 3*

Мы с мужем останавливаемся в этом отеле уже пару лет. В июле этого года мы приехали с двумя детьми младше двух лет. Заселение прошло гладко, и номер был хороший.
Однако за всю поездку нам НИ РАЗУ не убрали. Мы были там с воскресенья по пятницу и пару раз говорили об этом на стойке регистрации, когда заметили, что в номере не убирались. Мы видели горничных в коридорах, но когда мы приходили, они разговаривали по телефону и сидели на полу, пролистывая страницы. В середине нашего пребывания другой член семьи, живший в другом номере, зашёл к нам в номер, чтобы взять что-то, забытое нами на пляже. Горничная убиралась в других номерах и снова пропустила наш (третий день подряд). Этому члену семьи пришлось сидеть и наблюдать, как горничная убирает номер, и всё равно просить новые полотенца и простыни.
После этого инцидента мы думали, что наш номер уберут в последний день, когда мы вернёмся с пляжа. Но это оказалось не так. Пока я возилась с двумя орущими, измученными детьми в ванной, мужу пришлось хватать горничную и просить полотенца. И только тогда нас спросили, нужна ли нам уборка, но, очевидно, мы отказались, потому что было уже два часа дня! Я пошла на ресепшен и попросила менеджера. Мне сказали, что менеджера не будет до утра, и что уборка должна проводиться через день в каждом номере. На следующее утро я поговорила с менеджером и всё объяснила. Он вытащил журнал уборки со временем всех услуг. В нём было написано, что мы отказались от уборки в 10 утра, но в это время мы уже были на пляже, а не в номерах. Он сказал, что нам вернут часть денег (которая, кстати, была меньше нашего депозита) и купон на следующее лето.
Мы не получили ни возврата средств, ни электронного письма с купоном, которые он якобы отправил. Жаль, что нас обманули и проявили неуважение.
Дополнение: мы получили возврат средств, но электронного письма не было. На двери у нас никогда не было таблички «Не беспокоить», так что других оправданий нет. Я бы с удовольствием поговорил с новым генеральным директором, но на стойке регистрации мне сказали, что у них меняется состав руководства, и новый генеральный директор не захотел со мной разговаривать, поэтому другой менеджер уладил ситуацию.