Отзыв об отеле Atlantic Sands Hotel & Conference Center 3*

Обзор: разочаровывающий опыт после многих лет лояльности**
Мы с мужем отмечаем выходные, посвященные Дню святого Валентина, в одном отеле уже около семи лет, всегда бронируя один и тот же номер с одним и тем же прекрасным видом. В этом году мы связались с нами, чтобы забронировать номер, и во время разговора прямо упомянули о своем предпочтении того же номера. Представитель заверил нас, что они поняли и позаботятся об этом.
Однако по прибытии мы были встревожены, обнаружив, что нам выделили другую комнату. Когда мы спросили на стойке регистрации и поговорили с менеджером, они признали, что мы каждый год остаемся в одной и той же комнате, что дало понять, что компьютерная система содержит правильные данные. Было неприятно осознавать, что представитель, с которым мы говорили, должен был увидеть эту информацию и обеспечить выполнение нашей просьбы.
Вместо получения решения мы получили пренебрежительный ответ, в котором говорилось, что других свободных номеров нет и что мы получили электронное письмо с подтверждением, которое, похоже, подразумевало, что путаница произошла по нашей вине. Прискорбно осознавать, что наша лояльность и доверие к персоналу были проигнорированы.
В дальнейшем мы, конечно, будем более тщательно проверять подтверждения, но разочаровывает то, что нам приходится принимать такие меры. После стольких лет празднования здесь Дня святого Валентина очень прискорбно видеть, что руководство решило ситуацию скорее обвинительно, чем примирительно. Мы надеемся, что будущие гости получат лучшие впечатления, но для нас, возможно, это был наш последний визит.