ОБНОВЛЕНИЕ: Ответ руководства оказался ещё более разочаровывающим.
После того, как я написал о состоянии номера 316 во время моего пребывания с 5 по 9 августа, я связался с руководством, надеясь, что они отнесутся к задокументированным проблемам серьёзно.
Вместо этого генеральный менеджер сказал мне, что, поскольку я провёл в номере все четыре ночи, он «приемлем», обвинил меня в попытке получить «две бесплатные ночи», назвал мои отзывы «незаконными», а затем заявил:
«Вам нужно отменить отзывы, и я могу предложить вам 50% скидку на первую ночь. Согласны? »
Этот ответ говорит о многом.
Проблема заключалась не просто в том, что мне «не понравился номер». Я задокументировал сильный запах, засорённую раковину, грязную ванну, повреждения от воды, заклеенную/повреждённую пломбу холодильника, изношенные участки, очень громкий кондиционер и два ложных срабатывания пожарной сигнализации за ночь.
Вместо того, чтобы разобраться, почему гостю предоставили номер в таком состоянии, руководство предпочло атаковать жалобу и потребовать отмены отзывов.
Я отказался от любой компенсации. Речь больше не идёт о возврате денег.
Я передаю документально подтвержденные условия и ответ руководства в корпоративный офис Choice Hotels и соответствующие органы власти штата Нью-Джерси.
Будущие гости заслуживают того, чтобы знать не только о состоянии отеля, но и о том, как руководство реагирует на обоснованные претензии клиентов.
Очень разочаровывающее пребывание — Плохие условия в номере и ещё более разочаровывающий ответ.
Я останавливался в Comfort Inn & Suites Carneys Point – Pennsville с 5 по 9 августа 2026 года на четыре ночи со своей семьей. К сожалению, номер оказался намного хуже, чем я ожидал за уплаченную цену.
Это был не просто «старый» отель. В нашем номере было множество проблем с техническим обслуживанием, чистотой и комфортом, которые я задокументировал фотографиями:
Сильный неприятный запах.
Засоренная/плохо сливающаяся раковина.
Грязная ванна и сантехника.
Поврежденный водой шкафчик под раковиной.
Холодильник с поврежденным уплотнением дверцы, склеенным скотчем.
Очень старая и сильно изношенная электрическая плита.
Трещина/незавершенная отделка вокруг потолочного спринклера.
Очень маленькая, устаревшая раковина в ванной.
Чрезвычайно громкий кондиционер, мешающий сну.
Два ложных срабатывания пожарной сигнализации посреди ночи.
Вместо того чтобы сразу оставлять негативный отзыв, я связался со службой по работе с гостями после своего пребывания и дал отелю возможность решить ситуацию.
Их ответ был почти таким же разочаровывающим, как и сам номер. Мне сказали, что, поскольку мое бронирование было на четыре ночи, и я остался на все четыре ночи, а не выехал раньше, они предложат скидку только на ОДНУ ночь.
Я категорически не согласен с этим объяснением.
Завершение предоплаченного семейного бронирования не означает, что условия были приемлемыми. Переселение семьи в другой отель посреди запланированной поездки создает дополнительные неудобства, расходы, необходимость упаковывать вещи и создает проблемы. Проживание все четыре ночи не делает приемлемыми поврежденный холодильник, протечки воды, засоренный умывальник, грязную ванну, запах, громкий кондиционер или два ложных срабатывания сигнализации посреди ночи.
Я не просил полного возврата денег. Я просто просил разумную компенсацию, основанную на задокументированном состоянии номера и нашем общем впечатлении.
Я намеренно дал отелю возможность решить эту проблему в частном порядке, прежде чем делиться своим опытом публично. К сожалению, их ответ только усилил мое разочарование.
Мой совет будущим гостям: немедленно осматривайте свой номер, сообщайте о каждой проблеме сразу же и делайте фотографии. Судя по полученному ответу, завершение бронирования может впоследствии быть использовано для того, чтобы преуменьшить серьезность вашей жалобы.
У меня есть фотографии, документирующие описанные выше условия. Этот отзыв отражает мой личный опыт во время моего пребывания с 5 по 9 августа 2026 года.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как я написал о состоянии номера 316 во время моего пребывания с 5 по 9 августа, я связался с руководством, надеясь, что они отнесутся к задокументированным проблемам серьёзно.
Вместо этого генеральный менеджер сказал мне, что, поскольку я провёл в номере все четыре ночи, он «приемлем», обвинил меня в попытке получить «две бесплатные ночи», назвал мои отзывы «незаконными», а затем заявил:
«Вам нужно отменить отзывы, и я могу предложить вам 50% скидку на первую ночь. Согласны? »
Этот ответ говорит о многом.
Проблема заключалась не просто в том, что мне «не понравился номер». Я задокументировал сильный запах, засорённую раковину, грязную ванну, повреждения от воды, заклеенную/повреждённую пломбу холодильника, изношенные участки, очень громкий кондиционер и два ложных срабатывания пожарной сигнализации за ночь.
Вместо того, чтобы разобраться, почему гостю предоставили номер в таком состоянии, руководство предпочло атаковать жалобу и потребовать отмены отзывов.
Я отказался от любой компенсации. Речь больше не идёт о возврате денег.
Я передаю документально подтвержденные условия и ответ руководства в корпоративный офис Choice Hotels и соответствующие органы власти штата Нью-Джерси.
Будущие гости заслуживают того, чтобы знать не только о состоянии отеля, но и о том, как руководство реагирует на обоснованные претензии клиентов.
Очень разочаровывающее пребывание — Плохие условия в номере и ещё более разочаровывающий ответ.
Я останавливался в Comfort Inn & Suites Carneys Point – Pennsville с 5 по 9 августа 2026 года на четыре ночи со своей семьей. К сожалению, номер оказался намного хуже, чем я ожидал за уплаченную цену.
Это был не просто «старый» отель. В нашем номере было множество проблем с техническим обслуживанием, чистотой и комфортом, которые я задокументировал фотографиями:
Сильный неприятный запах.
Засоренная/плохо сливающаяся раковина.
Грязная ванна и сантехника.
Поврежденный водой шкафчик под раковиной.
Холодильник с поврежденным уплотнением дверцы, склеенным скотчем.
Очень старая и сильно изношенная электрическая плита.
Трещина/незавершенная отделка вокруг потолочного спринклера.
Очень маленькая, устаревшая раковина в ванной.
Чрезвычайно громкий кондиционер, мешающий сну.
Два ложных срабатывания пожарной сигнализации посреди ночи.
Вместо того чтобы сразу оставлять негативный отзыв, я связался со службой по работе с гостями после своего пребывания и дал отелю возможность решить ситуацию.
Их ответ был почти таким же разочаровывающим, как и сам номер. Мне сказали, что, поскольку мое бронирование было на четыре ночи, и я остался на все четыре ночи, а не выехал раньше, они предложат скидку только на ОДНУ ночь.
Я категорически не согласен с этим объяснением.
Завершение предоплаченного семейного бронирования не означает, что условия были приемлемыми. Переселение семьи в другой отель посреди запланированной поездки создает дополнительные неудобства, расходы, необходимость упаковывать вещи и создает проблемы. Проживание все четыре ночи не делает приемлемыми поврежденный холодильник, протечки воды, засоренный умывальник, грязную ванну, запах, громкий кондиционер или два ложных срабатывания сигнализации посреди ночи.
Я не просил полного возврата денег. Я просто просил разумную компенсацию, основанную на задокументированном состоянии номера и нашем общем впечатлении.
Я намеренно дал отелю возможность решить эту проблему в частном порядке, прежде чем делиться своим опытом публично. К сожалению, их ответ только усилил мое разочарование.
Мой совет будущим гостям: немедленно осматривайте свой номер, сообщайте о каждой проблеме сразу же и делайте фотографии. Судя по полученному ответу, завершение бронирования может впоследствии быть использовано для того, чтобы преуменьшить серьезность вашей жалобы.
У меня есть фотографии, документирующие описанные выше условия. Этот отзыв отражает мой личный опыт во время моего пребывания с 5 по 9 августа 2026 года.