Отзыв об отеле TownePlace Suites Philadelphia Horsham 3*

Обновлённый отзыв: НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ. Конечно, номер с двумя спальнями и частичной кухней обойдется дешевле, но вы об этом пожалеете. Я постоянный клиент Marriott, немного стесняясь статуса Gold Elite. Со мной обошлись крайне неуважительно, и, поскольку это частная собственность, мне пришлось уехать. Небольшая предыстория: я забронировал более длительное пребывание (18 ночей) и основывал наше пребывание на том факте, что мы продали наш дом, но нам нужно было остаться в этом районе ещё на несколько недель. Мы отфильтровали наш отель по двум параметрам: бассейн и две спальни. Я забронировал за месяц. Перенесемся к регистрации: есть таблички с надписью «бассейн навсегда закрыт». До того дня, как я пожаловался, бассейн был указан на сайте и в приложении Bonvoy (шок, они попались и удалили его, когда я поднял шум). Мне сказали, что они унаследовали проблему (ладно, ладно) и недавно взяли на себя управление отелем несколько месяцев назад (тоже ладно), но когда я попросил частичное возмещение или что-то еще, чтобы это исправить, Шантильи Сандовал, «временный» генеральный менеджер, была крайне неприветлива. Мы заплатили более 2000 долларов за проживание, и она предложила мне скидку 50% на 2 ночи… нереально. В итоге вышло ~115 долларов. Я объяснил, что основным фильтром, который я использовал для нашего поиска, был «бассейн», потому что у нас маленькие дети, которым нужно чем-то заняться по вечерам, когда на улице 95°, и он показал, что в этом отеле есть бассейн. Я также подчеркнул, что это не просто краткосрочное пребывание, но я продолжал получать тот же ответ, она не хотела ничего делать, кроме предложения бесплатной отмены бронирования — бесполезно, когда ни в одном другом отеле в этом районе нет свободных люксов или бассейнов. Даже баллов. Мне также сказали, что есть детский стульчик, когда я позвонил за 2 дня до заезда, но когда мы заселились, у них не было никаких детских стульчиков. Горничные очень дружелюбны. Очень жаль, потому что эта новая компания ужасна, и Шантилли в одиночку разрушит это место. Поэтому на вторую ночь нашего пребывания, в 19:30, мне пришло письмо с сообщением о том, что мне нужно выехать до 12:00 следующего дня. Я никого не просила отменять бронирование. Я ясно дала понять, что мы ищем варианты с бассейном поблизости. Шантилли не предупредила меня даже за 24 часа, зная, что я путешествую с тремя маленькими детьми, работаю полный день, а муж в отъезде. После нескольких обсуждений Шантилли заявила, что мой отзыв пытается испортить её репутацию, и поэтому они хотят, чтобы я ушла. Поверьте, она разрушит это место, а не напишет ещё один плохой отзыв. Она просто в истерике, что не может вынести правды. Я обновила этот отзыв для вас, Шантилли. Надеюсь, этот вам понравится ;)!
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Могу гарантировать, что если вы забронируете здесь, вы будете разочарованы во многом. Чистота в порядке, но ковры, мебель и постельное бельё в номерах вечно влажные, это просто ужасно. В номерах есть клопы. Связь крайне плохая, особенно со стороны генерального менеджера, и персоналу запрещено принимать решения без его согласия, поскольку он не отвечает на звонки. Marriott нас очень разочаровал.