Отзыв об отеле Inn at York 2*

Этот отель отказывается вернуть мне деньги, утверждая, что я не давал им «возможности» поменять номер — хотя на самом деле я ждал более 40 минут после ужасного опыта на стойке регистрации.
Когда я вернул ключ (потому что номер был в неприемлемом состоянии), я объяснил, что у него сильный запах сигарет, и что онлайн-листинг был полностью вводящим в заблуждение. Я спросил сотрудника стойки регистрации о своем возврате, и он сказал, что мне нужно позвонить.
Ну, я звонил с субботы. Я также отправил два электронных письма, и мне никто не перезвонил — до сегодняшнего дня, когда мужчина наконец ответил и даже не дал мне говорить. Он сказал мне перезвонить через 10 минут, что не соответствует тому, как вы работаете со службой поддержки клиентов.
Когда я перезвонил, он просто сказал, что они не вернут мне деньги, потому что я «не дал им возможности» поменять номер.
После всего, что я пережил — поездка с 3 утра с бейсбольной командой моего сына во время сильной жары, изнуренный и все еще ожидающий достойного обслуживания — я думаю, что я был более чем терпелив.
Прошло почти четыре дня, и я все еще не слышал от менеджера, а теперь они даже повесили трубку.
Честно говоря, это чудо, что ничего худшего не произошло, потому что условия в номере и сильные запахи могли легко отправить одного из моих детей — у которого астма — в больницу.
Это воровство — оставлять мои деньги за номер, в котором я был меньше 5 минут.
Поскольку менеджер, похоже, отвечает только на онлайн-отзывы, я оставляю это здесь — и ожидаю, что со мной немедленно свяжутся. Я уже оставил свои контактные данные и продолжу публиковать отзывы, пока не получу профессиональный ответ.
Кроме того, бейсбольная команда моего сына, остановившаяся по другую сторону отеля, испытала те же ужасные запахи.
Я остановилась всего в 2 минутах от места, а мой муж пошел утром, чтобы отвезти бейсбольную команду к одному из игроков. Он нашел людей, спящих на полу игровой комнаты.
Это показывает, насколько небезопасна и непрофессиональна вся обстановка отеля.