Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы поставил. Мой опыт с Holiday Inn Express был полной катастрофой от начала до конца.
Изначально я забронировал номер у Грега и четко объяснил, что мы останавливаемся на день рождения моей дочери и что она и несколько друзей хотели бы воспользоваться бассейном. Все казалось в порядке. Два дня спустя я позвонил, чтобы подтвердить нашу бронь, и просто спросил, можем ли мы пригласить еще двух гостей в бассейн. Вот тогда все приняло странный оборот.
Я поговорил с Кэти, которая сказала мне, что «вечеринка у бассейна» не разрешена. Я заверил ее, что понимаю политику — никакой еды, никакой музыки, никакой беготни — и что мы будем ее соблюдать. Пытаясь решить проблему, я даже предложил забронировать третий номер, если проблема в двух дополнительных гостях. Она поставила меня на удержание, чтобы поговорить со своим менеджером. Когда она вернулась, она прямо сказала мне, что менеджер, Джессика Ремп, предпочла бы не принимать нашу бронь, и затем повесила трубку.
В этот момент у меня возникли подозрения. Поэтому я зашел в интернет, чтобы проверить свое бронирование, и к своему полному шоку увидел, что оно отменено — без какого-либо уведомления, электронного письма или телефонного звонка. Если бы я не проверил, мы бы приехали в день нашего пребывания, только чтобы нам сказали, что у нас нет номеров.
Я немедленно перезвонил, чтобы получить ответы, и попросил поговорить с менеджером. После того, как на меня снова накричали за вопрос «Не могли бы вы объяснить, что вы определяете как вечеринку у бассейна, мы же платим гостям, посещающим бассейн отеля? », я снова повесил трубку. Я перезвонил и мне сказали, что генеральный менеджер Джессика Ремп позвонит мне на следующее утро, прежде чем снова повесить трубку.
На следующее утро я позвонил, и мне сообщили, что она даже не работала в тот день. Вместо этого Грегг, который ответил на звонок, грубо крикнул, что мое бронирование отменено, что «он ничего не может с этим поделать», и затем повесил трубку.
В этот момент я связался с корпорацией, чтобы сообщить о непрофессионализме. Представитель полностью поняла и согласилась, что со мной никогда не должны были так обращаться. Она была в полном ужасе. Она заверила меня, что кто-то перезвонит мне в течение следующих 24 часов.
Позже в тот же день мне наконец позвонила генеральный менеджер Джессика Ремп. Я поблагодарила ее за звонок и объяснила, что мне нужна возможность прояснить все недоразумения и объяснить, почему мое бронирование было отменено. Вместо того чтобы дать разумное объяснение, она начала кричать на меня о том, как она работала 12 дней подряд, что это был ее единственный выходной и что она посетила похороны — как будто это имело отношение к тому, почему мое бронирование было отменено без предупреждения. Как менеджер, быть на связи — часть работы, и ее личные проблемы никогда не должны были вываливаться на клиента. Она продолжила, сказав, что я пытаюсь обойти их политику, и тоже повесила трубку!
По сей день я не получила фактического объяснения, почему мое бронирование было отменено. Я даже не знаю, вернут ли мне деньги за номера. Уровень непрофессионализма, неуважения и открытой враждебности в этом месте был поразительным.
К счастью, нам удалось забронировать номер в последнюю минуту в DoubleTree by Hilton в Рединге, и мы прекрасно провели время. Персонал был профессиональным, номера были просторными, и это были действительно незабываемые выходные.
Если вы ищете надежный, дружелюбный к клиентам отель — пропустите Holiday Inn Express и отправляйтесь в DoubleTree.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально я забронировал номер у Грега и четко объяснил, что мы останавливаемся на день рождения моей дочери и что она и несколько друзей хотели бы воспользоваться бассейном. Все казалось в порядке. Два дня спустя я позвонил, чтобы подтвердить нашу бронь, и просто спросил, можем ли мы пригласить еще двух гостей в бассейн. Вот тогда все приняло странный оборот.
Я поговорил с Кэти, которая сказала мне, что «вечеринка у бассейна» не разрешена. Я заверил ее, что понимаю политику — никакой еды, никакой музыки, никакой беготни — и что мы будем ее соблюдать. Пытаясь решить проблему, я даже предложил забронировать третий номер, если проблема в двух дополнительных гостях. Она поставила меня на удержание, чтобы поговорить со своим менеджером. Когда она вернулась, она прямо сказала мне, что менеджер, Джессика Ремп, предпочла бы не принимать нашу бронь, и затем повесила трубку.
В этот момент у меня возникли подозрения. Поэтому я зашел в интернет, чтобы проверить свое бронирование, и к своему полному шоку увидел, что оно отменено — без какого-либо уведомления, электронного письма или телефонного звонка. Если бы я не проверил, мы бы приехали в день нашего пребывания, только чтобы нам сказали, что у нас нет номеров.
Я немедленно перезвонил, чтобы получить ответы, и попросил поговорить с менеджером. После того, как на меня снова накричали за вопрос «Не могли бы вы объяснить, что вы определяете как вечеринку у бассейна, мы же платим гостям, посещающим бассейн отеля? », я снова повесил трубку. Я перезвонил и мне сказали, что генеральный менеджер Джессика Ремп позвонит мне на следующее утро, прежде чем снова повесить трубку.
На следующее утро я позвонил, и мне сообщили, что она даже не работала в тот день. Вместо этого Грегг, который ответил на звонок, грубо крикнул, что мое бронирование отменено, что «он ничего не может с этим поделать», и затем повесил трубку.
В этот момент я связался с корпорацией, чтобы сообщить о непрофессионализме. Представитель полностью поняла и согласилась, что со мной никогда не должны были так обращаться. Она была в полном ужасе. Она заверила меня, что кто-то перезвонит мне в течение следующих 24 часов.
Позже в тот же день мне наконец позвонила генеральный менеджер Джессика Ремп. Я поблагодарила ее за звонок и объяснила, что мне нужна возможность прояснить все недоразумения и объяснить, почему мое бронирование было отменено. Вместо того чтобы дать разумное объяснение, она начала кричать на меня о том, как она работала 12 дней подряд, что это был ее единственный выходной и что она посетила похороны — как будто это имело отношение к тому, почему мое бронирование было отменено без предупреждения. Как менеджер, быть на связи — часть работы, и ее личные проблемы никогда не должны были вываливаться на клиента. Она продолжила, сказав, что я пытаюсь обойти их политику, и тоже повесила трубку!
По сей день я не получила фактического объяснения, почему мое бронирование было отменено. Я даже не знаю, вернут ли мне деньги за номера. Уровень непрофессионализма, неуважения и открытой враждебности в этом месте был поразительным.
К счастью, нам удалось забронировать номер в последнюю минуту в DoubleTree by Hilton в Рединге, и мы прекрасно провели время. Персонал был профессиональным, номера были просторными, и это были действительно незабываемые выходные.
Если вы ищете надежный, дружелюбный к клиентам отель — пропустите Holiday Inn Express и отправляйтесь в DoubleTree.