Я останавливался в этом отеле с 5 по 7 июня. Я был очень разочарован работой службы технического обслуживания и реакцией клиентов. Отель был полностью забронирован из-за концерта Моргана Уоллена, местных выпускных вечеров, а также из-за выездной бейсбольной команды. Я жаловался две ночи на температуру воды в ванной. Я включил душ и воду, и чуть не погиб, выскользнув из него. Вода была невероятно горячей. Я попытался принять «прогулку» хотя бы в раковине (загляните в интимные места), и там вода тоже была обжигающе горячей. Я переключил кран душа на холодную воду, и в раковине тоже текла горячая вода. Я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что у них нет дежурного сотрудника по техническому обслуживанию, но она сообщит менеджеру утром.
На следующее утро я поговорил с менеджером и изложил свои опасения. Она спросила меня: «Вы переключили кран на холодную воду? » Конечно, я это сделал. Я перепробовал все возможные способы решения проблемы, но безрезультатно. Что, если бы у меня был ребенок, и я отправила бы его в душ, чтобы он обжегся? У них нет такой быстрой реакции. Все, что она сказала, это: «В конце вашего пребывания я постараюсь добавить несколько баллов за неудобства. К сожалению, у нас все номера забронированы, и мы не можем переселить вас в другой номер. Возможно, проблема в системе отопления. Мы недавно их заменили, и, возможно, полная загрузка отеля создает дополнительную нагрузку на них». Мне сказали, что техник займется этим.
Когда я вернулась тем вечером, я так и не получила никакого сообщения о том, что проблема решена. Персонал отеля может написать вам сообщение в любое другое время, но здесь этого не произошло. Я пошла принимать душ тем вечером, и произошло то же самое. Очень горячо. Я позвонила на ресепшн, где мне сказали: «Мы знаем о проблеме. Сегодня вечером звонили из нескольких номеров с жалобами. Наш техник сегодня недоступен. Мы сообщим менеджеру утром». Это безумие? То же самое и тот же ответ? Разве не следовало бы ожидать, что дежурный по техническому обслуживанию будет на связи по этому вопросу? Я рад, что не остался ещё на одну ночь, чтобы не усугубить ситуацию.
На следующее утро я спустился вниз, чтобы поговорить с сотрудницей на ресепшене. Она заявила, что с температурой воды всё в порядке. Мне сказали, что «сотрудник по техническому обслуживанию зашёл в ваш номер и сказал, что всё хорошо». Мне сказали, что я единственный, кто жаловался. Я точно знаю, что так не принято эффективно общаться с клиентами. Я выехал без извинений и без «обещанных баллов».
Разве слоган не «Hilton. Важно, где вы останавливаетесь»? Очевидно, для них это не имеет значения. И это нормально. Поскольку я для них не важен, я больше не вернусь. Пойду в соседний отель Courtyard Marriott. Надеюсь, там обслуживание клиентов лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро я поговорил с менеджером и изложил свои опасения. Она спросила меня: «Вы переключили кран на холодную воду? » Конечно, я это сделал. Я перепробовал все возможные способы решения проблемы, но безрезультатно. Что, если бы у меня был ребенок, и я отправила бы его в душ, чтобы он обжегся? У них нет такой быстрой реакции. Все, что она сказала, это: «В конце вашего пребывания я постараюсь добавить несколько баллов за неудобства. К сожалению, у нас все номера забронированы, и мы не можем переселить вас в другой номер. Возможно, проблема в системе отопления. Мы недавно их заменили, и, возможно, полная загрузка отеля создает дополнительную нагрузку на них». Мне сказали, что техник займется этим.
Когда я вернулась тем вечером, я так и не получила никакого сообщения о том, что проблема решена. Персонал отеля может написать вам сообщение в любое другое время, но здесь этого не произошло. Я пошла принимать душ тем вечером, и произошло то же самое. Очень горячо. Я позвонила на ресепшн, где мне сказали: «Мы знаем о проблеме. Сегодня вечером звонили из нескольких номеров с жалобами. Наш техник сегодня недоступен. Мы сообщим менеджеру утром». Это безумие? То же самое и тот же ответ? Разве не следовало бы ожидать, что дежурный по техническому обслуживанию будет на связи по этому вопросу? Я рад, что не остался ещё на одну ночь, чтобы не усугубить ситуацию.
На следующее утро я спустился вниз, чтобы поговорить с сотрудницей на ресепшене. Она заявила, что с температурой воды всё в порядке. Мне сказали, что «сотрудник по техническому обслуживанию зашёл в ваш номер и сказал, что всё хорошо». Мне сказали, что я единственный, кто жаловался. Я точно знаю, что так не принято эффективно общаться с клиентами. Я выехал без извинений и без «обещанных баллов».
Разве слоган не «Hilton. Важно, где вы останавливаетесь»? Очевидно, для них это не имеет значения. И это нормально. Поскольку я для них не важен, я больше не вернусь. Пойду в соседний отель Courtyard Marriott. Надеюсь, там обслуживание клиентов лучше.