Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Pittsburgh Washington 3*

Это было самое ужасное пребывание в отеле за всю мою жизнь. С момента заселения с сыном одна проблема следовала за другой. Сначала не работал телевизор, им потребовался примерно час, чтобы выяснить причину и починить его. И это при том, что мне нужно было уложить спать ребенка в номере. Затем грязные мочалки. Грязные банные полотенца, на полотенце для пола был черный отпечаток ладони. Ванна была грязная, с черными пятнами. Даже чистые полотенца, которые принесла молодая девушка, были грязными и в пятнах. Душа, разумеется, не было. Я решила остановиться здесь, потому что мне нужно было остаться в Питтсбурге или его окрестностях еще на один день, так как я очень больна и не могла ехать несколько часов до места назначения. Это было худшее решение, которое я могла принять. Мой сын обнаружил твердые красные пятна по всему одеялу, это его напугало, он подумал, что это кровь. Мне пришлось немедленно убрать одеяло с кровати. У меня аутизм, поэтому он гораздо лучше замечает такие вещи. Поскольку я не могла принять душ, мне нужно было умыться, и я попыталась сделать самый необходимый уход за кожей. Именно тогда я обнаружила, что из раковины в ванной разбрызгивается вода, и пол в ванной полностью затопило. Это произошло в час ночи. Ночной дежурный предложил поменять нам номер, хотя мой сын уже спал, так что это было невозможно. Теперь я вообще не могу пользоваться раковиной в ванной. Мне пришлось искать автомат для льда, и все они были сломаны, кроме автомата на уровне вестибюля (что я, видимо, узнала на собственном горьком опыте), чтобы хотя бы использовать лед для облегчения боли в горле и жара. Когда я использовала лед, я увидела что-то внутри. В льду замерзли инородные тела. В этот момент я не могла поверить, как проходит ночь, это нереально. Ранним утром меня внезапно будили внезапные испуги, и я понятия не имела, что это. Видимо, морозильная камера решила стать автоматом для льда, поэтому она начала беспорядочно оттаивать и замерзать, выбрасывая большие куски льда в холодильник. Звук был настолько громким, что это было нереально. В итоге, после всего сказанного и сделанного, они отказали мне в просьбе о позднем выезде и в 12:05 постучали в дверь, заявив, что если я не выселюсь, они спишут с моей карты деньги за еще одну ночь?! Заметьте, я только что, около 8:30 утра, отправила электронное письмо менеджеру, объяснив, как прошла вся ночь. Кажется, никто здесь не знает, что происходит. Сегодня утром проходило масштабное мероприятие по скринингу в Британской Колумбии, а на ресепшене ничего об этом не знали, и даже отопление в конференц-зале не было включено. Меня водили за нос, требуя компенсации за самую ужасную ночь в моей жизни в отеле. Мое агентство бронирования заявило, что инициатива исходит от них, они должны были инициировать запрос, исправить ситуацию и оформить документы. Как ни странно, никто на месте не посчитал себя вправе заполнять документы или разрешать поздний выезд, хотя я видела, как это было сделано для другого человека. В первый раз мне объяснили, что я бронировала напрямую через стороннего провайдера. Затем в компании, занимающейся бронированием, мне сказали, что это ни к чему не приводит. Мне пришлось написать менеджеру, и я до сих пор не получила ответа спустя 5 часов. Мне также до сих пор не вернули деньги за бронирование через стороннего провайдера, которое, по-видимому, обязательно при регистрации заезда, хотя на сайте это не указано. Мне сказали, что деньги должны были быть возвращены при выезде. Это была, безусловно, одна из худших ночей, которые я провела в отеле, не говоря уже о том, что я болела. Пожалуйста, просто сохраните своё душевное равновесие и не переживайте то, что пережили мы. Я забронировала номер, чтобы спокойно отдохнуть и расслабиться, будучи больной, а в итоге это только усилило мою усталость и тревогу, мой сын перевозбужден и истощен, я зря потратила время, энергию и деньги, что очень печально, потому что отель выглядел потрясающе на сайте, а вживую всё совсем по-другому.