У меня был худший опыт пребывания в этом отеле вчера вечером. У меня было мероприятие с семьей в Пенсильвании, и мне нужно было где-то отдохнуть перед 3-часовой поездкой обратно в Нью-Йорк на следующий день. Я позвонил в отель около 9:30 вечера и сообщил на стойке регистрации, что приеду очень поздно. Женщина, с которой я говорил, сказала, что это нормально, и мы можем заселиться, когда приедем. Мы с мужем приехали в отель около 3 часов ночи, и нам сказали, что наш номер отменен, потому что мы не подтвердили номер.
Мужчина на стойке регистрации, Кай, был крайне груб с самого начала и просто продолжал говорить нам, что, поскольку от его коллеги не осталось записки, наш номер отменен. Он не пытался узнать, что он может для нас сделать или попытаться решить проблемы. Он просто сказал: «Да, ваш номер отменен». Я спросил его, как компания могла отменить номер, когда я звонил и говорил с реальным человеком, который подтвердил, что оставил записку в моей карте? Он сказал, что я должен позвонить в отель дважды, чтобы подтвердить, что записка есть. Зачем мне звонить дважды, чтобы подтвердить, когда я уже говорил с кем-то? Он был очень пренебрежительным и ему не хватало обслуживания клиентов.
Мы некоторое время ходили туда-сюда, потому что я чувствовал, что все, что он сказал, было неправдой. Он сказал, что ваш номер был отменен, но вам вернут деньги в понедельник. В этот момент он все еще не сказал, хотели бы вы забронировать номер сегодня вечером, хотя ваш номер был отменен, или давайте посмотрим, что я могу вам предложить? Это было просто очень пренебрежительно. Я спросил, как я узнаю, вернут ли мне деньги? Он сказал, что мне просто нужно набраться терпения. Я никогда не слышал, чтобы отель возвращал деньги, если вы не явились. Они взимают плату за неявку/все равно взимают с вас плату за номер. Поэтому сказать мне, что я получу возврат в понедельник, показалось неправдой. Я думаю, что это было просто для того, чтобы вытолкнуть нас из отеля. Я попросил у него информацию, чтобы я мог позвонить в понедельник. Я спросил его имя и фамилию, а он сказал: «Теперь ты переходишь на личности. Зачем мне называть тебе свою фамилию? Мне не обязательно называть свою фамилию». Он был в целом груб и непрофессионален. Я был в шоке.
Было 3 часа ночи, отсутствие сострадания и заботы было поистине поразительным. Я никогда не думал, что мне придется это терпеть. Мои начальники очень часто путешествуют, и я всегда звоню в отель, чтобы сообщить им, когда они собираются приехать в неурочное время. Мне никогда не приходилось звонить несколько раз после разговора с кем-то.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мужчина на стойке регистрации, Кай, был крайне груб с самого начала и просто продолжал говорить нам, что, поскольку от его коллеги не осталось записки, наш номер отменен. Он не пытался узнать, что он может для нас сделать или попытаться решить проблемы. Он просто сказал: «Да, ваш номер отменен». Я спросил его, как компания могла отменить номер, когда я звонил и говорил с реальным человеком, который подтвердил, что оставил записку в моей карте? Он сказал, что я должен позвонить в отель дважды, чтобы подтвердить, что записка есть. Зачем мне звонить дважды, чтобы подтвердить, когда я уже говорил с кем-то? Он был очень пренебрежительным и ему не хватало обслуживания клиентов.
Мы некоторое время ходили туда-сюда, потому что я чувствовал, что все, что он сказал, было неправдой. Он сказал, что ваш номер был отменен, но вам вернут деньги в понедельник. В этот момент он все еще не сказал, хотели бы вы забронировать номер сегодня вечером, хотя ваш номер был отменен, или давайте посмотрим, что я могу вам предложить? Это было просто очень пренебрежительно. Я спросил, как я узнаю, вернут ли мне деньги? Он сказал, что мне просто нужно набраться терпения. Я никогда не слышал, чтобы отель возвращал деньги, если вы не явились. Они взимают плату за неявку/все равно взимают с вас плату за номер. Поэтому сказать мне, что я получу возврат в понедельник, показалось неправдой. Я думаю, что это было просто для того, чтобы вытолкнуть нас из отеля. Я попросил у него информацию, чтобы я мог позвонить в понедельник. Я спросил его имя и фамилию, а он сказал: «Теперь ты переходишь на личности. Зачем мне называть тебе свою фамилию? Мне не обязательно называть свою фамилию». Он был в целом груб и непрофессионален. Я был в шоке.
Было 3 часа ночи, отсутствие сострадания и заботы было поистине поразительным. Я никогда не думал, что мне придется это терпеть. Мои начальники очень часто путешествуют, и я всегда звоню в отель, чтобы сообщить им, когда они собираются приехать в неурочное время. Мне никогда не приходилось звонить несколько раз после разговора с кем-то.