Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Drums-Hazelton by IHG 2*

Holiday Inn Express & Suites — моя любимая сеть отелей. На этот раз я бы поставила 5 звезд, но очень жаль, что одна сотрудница полностью изменила мое мнение о том пребывании в этом отеле. В тот день я возвращалась домой после более чем двухнедельного отпуска в другом штате, но, приехав, поняла, что оставила ключ от квартиры у моей мамы в Джерси-Сити, штат Нью-Джерси, откуда мы два часа ехали в Пенсильванию, штат, где я живу. И, конечно же, я не собиралась возвращаться за ключом, тем более что уже было больше 10 вечера. Мы решили переночевать в этом отеле. Боже мой, какой ужасный опыт был при заселении. Сотрудница, дежурившая в тот вечер, была молодой женщиной, невысокой, со светлой кожей. Она даже не сочла нужным поздороваться, и первое, что она сказала, было: «Вам придется подождать несколько минут, потому что у меня перерыв». Но она вела себя высокомерно, как будто спрашивала: «Что вы здесь делаете в такое время? » На протяжении всего процесса она почти не поднимала глаз, ни разу не предложив нам сесть, пока сама входила в систему в качестве жеста доброты. Поэтому мы с дочерью стояли, пока она продолжала работать за компьютером. Она попросила предъявить удостоверение личности, и поскольку мой муж был снаружи, я отправила дочь за ним, так как он ждал подтверждения о наличии свободных номеров. Она с пренебрежением сказала, что это не имеет значения, что это может быть любое удостоверение. Я сказала ей, что это должно быть его удостоверение, потому что оплата производилась его картой, и они всегда говорят, что кредитная карта должна принадлежать человеку, делающему бронирование. Вот почему я отправила дочь за ним; у меня была карта, но не было его удостоверения. Честно говоря, я чувствовала себя ужасно, как будто я ничего не стою. Не знаю, может быть, потому что она заметила, что мы латиноамериканцы; моя дочь была единственной, кто говорил по-английски. Честно говоря, я не понимаю, как у них может быть сотрудница на ресепшене, где первое лицо, которое вы видите, — это она. Эта молодая женщина была невероятно непрофессиональна; она действительно заставила меня почувствовать себя ужасно. Мы могли бы найти другое место, конечно, подешевле, но зачем мне это было, если мне очень нравится эта сеть отелей, и я хотела убедиться, что смогу приехать, принять приятную ванну и спокойно отдохнуть в удобной кровати? Я была настолько некомпетентна и расстроена, что в конце концов спросила ее имя. Она сказала, что меня зовут Лореан, что я поняла, потому что я не просила ее записывать; она просто назвала мне имя. Я отказываюсь верить, что такой молодой женщине не хватает манер, потому что на самом деле ей не хватало профессионализма и вежливости, а также сочувствия к гостям. Она сильно отличалась от женщины, которая была там на следующий день при выезде, но она была очень добра. Должна сказать, что удобства в отеле очень хорошие. У меня нет ничего плохого сказать о самом отеле; проблема была в отношении одного из сотрудников. Мое пребывание было 4 января 2026 года. Ах, у телевизора не было пульта дистанционного управления, да я его и не просила.