Моя семья останавливалась в отеле SpringHill Suites Pittsburgh Mills с 26 по 29 июня 2025 года. Наше пребывание было испорчено серьёзным сбоем в обслуживании и последующим отказом как отеля, так и Marriott Corporate выполнить письменное обещание.
Большую часть нашего трёхдневного пребывания у нас не было горячей воды, хотя мы её хотели. После того, как я пожаловался через приложение Marriott Bonvoy, представитель отеля сделал нам чёткое и добровольное письменное предложение о компенсации в виде 50% скидки на весь срок проживания за эти неудобства. У меня есть скриншот этого разговора. Мы приняли это решение и выехали, полагая, что вопрос урегулирован справедливо.
Однако отель не выполнил это соглашение. Чтобы избежать ответственности и отказаться от своих письменных обещаний, они позже заявили, что предложение было «ошибкой», и придумали оправдание, что их агент сделал это предложение, потому что они находились под «давлением» гостей. Наш задокументированный разговор демонстрирует спокойный, профессиональный обмен мнениями, а не давление. Это ложное обвинение было досадной попыткой уйти от ответственности.
После этого, когда я обратился к специалисту по разрешению дел Marriott Bonvoy, они приняли письменное обещание, но встали на сторону отеля, отказавшись вернуть деньги.
В конечном итоге мне пришлось подать заявку на возврат средств по кредитной карте, чтобы вернуть деньги, которые отель обещал мне в письменной форме.
Будущим гостям следует помнить, что обещание, данное сотрудниками этого отеля, даже задокументированное, может быть не выполнено, и вас могут ложно обвинить в «давлении» на них, если вы привлечете их к ответственности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Большую часть нашего трёхдневного пребывания у нас не было горячей воды, хотя мы её хотели. После того, как я пожаловался через приложение Marriott Bonvoy, представитель отеля сделал нам чёткое и добровольное письменное предложение о компенсации в виде 50% скидки на весь срок проживания за эти неудобства. У меня есть скриншот этого разговора. Мы приняли это решение и выехали, полагая, что вопрос урегулирован справедливо.
Однако отель не выполнил это соглашение. Чтобы избежать ответственности и отказаться от своих письменных обещаний, они позже заявили, что предложение было «ошибкой», и придумали оправдание, что их агент сделал это предложение, потому что они находились под «давлением» гостей. Наш задокументированный разговор демонстрирует спокойный, профессиональный обмен мнениями, а не давление. Это ложное обвинение было досадной попыткой уйти от ответственности.
После этого, когда я обратился к специалисту по разрешению дел Marriott Bonvoy, они приняли письменное обещание, но встали на сторону отеля, отказавшись вернуть деньги.
В конечном итоге мне пришлось подать заявку на возврат средств по кредитной карте, чтобы вернуть деньги, которые отель обещал мне в письменной форме.
Будущим гостям следует помнить, что обещание, данное сотрудниками этого отеля, даже задокументированное, может быть не выполнено, и вас могут ложно обвинить в «давлении» на них, если вы привлечете их к ответственности.