Моя мать, у которой номер был забронирован на НЕДЕЛИ, только что пережила самый неприятный опыт с сотрудником по имени Исаак. По прибытии в отель ее встретил (если это вообще можно так назвать) вышеупомянутый сотрудник и дал ключ от номера. Естественно, она воспользовалась лифтом и попыталась открыть ключ в своей комнате; однако ее ключ-карта не сработала, и ей было отказано во входе. После этого она вернулась к стойке регистрации, чтобы сообщить Исааку о своей проблеме. Простая ошибка – это, конечно, нормально. Он сказал ей, что перепрограммирует ее ключ и что ей следует попробовать еще раз. Итак, она возвращается в свою комнату, и ей снова отказывают во входе. Она возвращается к стойке регистрации и с разочарованием сообщает Исааку, что ее ключ-карта не работает. Затем он решает, что разумно отправить ее в другую комнату на третьем этаже, в которую, как он утверждал, она сможет попасть. Опять же, это не работает. В этот момент моя мама звонит Исааку на стойку регистрации и просит о помощи. Он велит ей вернуться к стойке регистрации, чтобы перепрограммировать ключ (утомительное совпадение на данный момент). Итак, она возвращается, и он снова отправляет ее в другую комнату. После этого это происходит еще раз. Посреди всего этого, несмотря на то, что одна женщина по ночам просила комнату, Исаак решил, что будет лучше со слезами на глазах выразить свое презрение к руководству и нехватке персонала, и умолял мою мать, что он уволится очень скоро. Среди всех его ненужных эмоциональных всплесков мы с отцом слушаем телефон, а у моей матери ВСЕ ЕЩЕ нет комнаты в 21:00.
В этот момент я решил, что будет лучше самому позвонить в Residence Inn и умолять Исаака, того самого, который, кстати, ответил на звонок после нескольких минут звонка, что моей матери отчаянно нужна комната после 8 часов дневного путешествия. Он решил, что лучше всего будет сказать мне, что он «всего лишь один человек и что он с этим справится», несмотря на то, что НЕ справился с этим… а затем он хлопнул телефоном и повесил трубку посреди моего предложения. После этого неуважения к нам и продолжающегося поведения по отношению к себе она потребовала возмещения и перешла улицу во внутренний двор (где я разговаривал с человеком по имени Джон, который не мог понять действия отеля Residence Inn).
Я считаю такое поведение отвратительным и явно неуважительным. Я не могу поверить, что Residence Inn символизирует такое поведение и недовольство клиентов. Ошибки Исаака понятны, но его «обработка» таких ошибок несколько раз совершенно недопустима. Честно говоря, тот факт, что он отправил женщину одну ночью в несколько комнат, никогда не сопровождая ее и не давая ей никакого чувства безопасности постфактум, не является тем, за что выступает ваша компания.
Сколько бы слов я ни написал, я до сих пор не могу представить, чтобы это происходило где-то еще и с кем-либо еще. Это было совершенно неприемлемо, и ваш отель больше не будет иметь нашего бизнеса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот момент я решил, что будет лучше самому позвонить в Residence Inn и умолять Исаака, того самого, который, кстати, ответил на звонок после нескольких минут звонка, что моей матери отчаянно нужна комната после 8 часов дневного путешествия. Он решил, что лучше всего будет сказать мне, что он «всего лишь один человек и что он с этим справится», несмотря на то, что НЕ справился с этим… а затем он хлопнул телефоном и повесил трубку посреди моего предложения. После этого неуважения к нам и продолжающегося поведения по отношению к себе она потребовала возмещения и перешла улицу во внутренний двор (где я разговаривал с человеком по имени Джон, который не мог понять действия отеля Residence Inn).
Я считаю такое поведение отвратительным и явно неуважительным. Я не могу поверить, что Residence Inn символизирует такое поведение и недовольство клиентов. Ошибки Исаака понятны, но его «обработка» таких ошибок несколько раз совершенно недопустима. Честно говоря, тот факт, что он отправил женщину одну ночью в несколько комнат, никогда не сопровождая ее и не давая ей никакого чувства безопасности постфактум, не является тем, за что выступает ваша компания.
Сколько бы слов я ни написал, я до сих пор не могу представить, чтобы это происходило где-то еще и с кем-либо еще. Это было совершенно неприемлемо, и ваш отель больше не будет иметь нашего бизнеса.