Хороший отель и отличное расположение. Проблема с обслуживанием напрямую связана с плохим управлением. Мы забронировали номер за баллы и при регистрации оформили кредитную карту для оплаты любых дополнительных услуг. Мы ничего не покупали во время пребывания, но примерно через неделю заметили списание 53 долларов с нашей кредитной карты. Я позвонила в отель, чтобы узнать, за что это, и мне сказали, что это плата за размещение с животными. Когда я сказала, что у нас нет животных, сотрудница, с которой я разговаривала, сказала, что они передадут это менеджеру, и она, скорее всего, отменит списание. Через несколько дней мы проверили, и оказалось, что списание все еще есть. Я позвонила во второй раз, и сотрудница, с которой я разговаривала, почти обвиняюще сказала, что у нас есть животное, и что-то о записи об этом в журнале. Она упомянула, что менеджер позаботится об этом, и что это может занять несколько дней. После проверки через неделю списание все еще было.
После еще 4 звонков с многочисленными сообщениями и голосовыми сообщениями менеджеру мы ничего не услышали. Сотрудники на ресепшене только и говорили, что проблема решается. Одна из сотрудниц, заметив мое разочарование, признала, что у нас нет питомца, так как не смогла найти форму на наше имя, которую обязаны заполнять владельцы животных.
В итоге нам пришлось подать претензию в компанию, выпустившую нашу кредитную карту.
Это действительно очень жаль, потому что отель нам понравился, но мы никогда больше не остановимся здесь.
Это классический пример некачественного обслуживания клиентов!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После еще 4 звонков с многочисленными сообщениями и голосовыми сообщениями менеджеру мы ничего не услышали. Сотрудники на ресепшене только и говорили, что проблема решается. Одна из сотрудниц, заметив мое разочарование, признала, что у нас нет питомца, так как не смогла найти форму на наше имя, которую обязаны заполнять владельцы животных.
В итоге нам пришлось подать претензию в компанию, выпустившую нашу кредитную карту.
Это действительно очень жаль, потому что отель нам понравился, но мы никогда больше не остановимся здесь.
Это классический пример некачественного обслуживания клиентов!