Я являюсь постоянным гостем Marriott уже много лет, поэтому мое недавнее пребывание в Fairfield Inn в Скрэнтоне меня невероятно разочаровало. Моя недельная командировка началась 30 марта с большими ожиданиями — во многом благодаря теплому приему со стороны Алисии при регистрации, которая даже повысила категорию моего номера и подтвердила мою просьбу о ежедневной уборке. Однако положительные впечатления не заставили себя долго ждать.
На протяжении всего моего пребывания уборка постоянно не обеспечивала даже самого базового уровня обслуживания. В первый день после долгого дня в моей комнате не было убрано. На следующий день, несмотря на то, что я ушел рано и напомнил об этом сотрудникам стойки регистрации, я вернулся в частично обслуживаемую комнату, где критические места, такие как ванная комната, были оставлены без внимания. Такая ситуация продолжалась и в последующие дни — каждый раз я сталкивался либо с неполной уборкой, либо с отсутствием обслуживания вообще.
Что еще хуже, так это отсутствие реакции со стороны руководства. Я обратился к вам по двум разным электронным письмам — одно непосредственно генеральному директору, а другое — руководителю более высокого уровня, надеясь на какое-то подтверждение и решение. Несмотря на все мои усилия, я не получил ни ответа, ни телефонного звонка, что только усугубило мое разочарование и разочарование.
Для человека, который постоянно выбирает Marriott для своего пребывания, неспособность решить эти проблемы неприемлема. Отсутствие подотчетности и контроля со стороны руководства серьезно подорвали мою уверенность в бренде. Я считаю, что если к давнему постоянному гостю относятся таким образом, это является серьезным тревожным сигналом для других, рассматривающих возможность пребывания в этом месте.
Я искренне надеюсь, что Marriott Corporate примет этот отзыв близко к сердцу и поработает над улучшением стандартов обслуживания, поскольку этот опыт не оставил мне другого выбора, кроме как поделиться своей историей и предупредить будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На протяжении всего моего пребывания уборка постоянно не обеспечивала даже самого базового уровня обслуживания. В первый день после долгого дня в моей комнате не было убрано. На следующий день, несмотря на то, что я ушел рано и напомнил об этом сотрудникам стойки регистрации, я вернулся в частично обслуживаемую комнату, где критические места, такие как ванная комната, были оставлены без внимания. Такая ситуация продолжалась и в последующие дни — каждый раз я сталкивался либо с неполной уборкой, либо с отсутствием обслуживания вообще.
Что еще хуже, так это отсутствие реакции со стороны руководства. Я обратился к вам по двум разным электронным письмам — одно непосредственно генеральному директору, а другое — руководителю более высокого уровня, надеясь на какое-то подтверждение и решение. Несмотря на все мои усилия, я не получил ни ответа, ни телефонного звонка, что только усугубило мое разочарование и разочарование.
Для человека, который постоянно выбирает Marriott для своего пребывания, неспособность решить эти проблемы неприемлема. Отсутствие подотчетности и контроля со стороны руководства серьезно подорвали мою уверенность в бренде. Я считаю, что если к давнему постоянному гостю относятся таким образом, это является серьезным тревожным сигналом для других, рассматривающих возможность пребывания в этом месте.
Я искренне надеюсь, что Marriott Corporate примет этот отзыв близко к сердцу и поработает над улучшением стандартов обслуживания, поскольку этот опыт не оставил мне другого выбора, кроме как поделиться своей историей и предупредить будущих гостей.