Минус ноль звезд.
Home2 Suites by Hilton, Скрантон, Пенсильвания.
914 Scranton Carbondale Highway.
Как участник программы Hilton Honors Diamond, я останавливался во многих отелях Hilton в течение 20 лет. Раньше я гордился тем, что выбирал бренды Hilton.
За эти годы стандарты резко упали. Этот отель — прекрасный тому пример.
Начнем с завтрака. Кофе ужасный. Не «довольно слабый». Не «мог бы быть лучше». Просто плохой. Если бы я не взял с собой свой кофе, мне пришлось бы довольствоваться тем, что я бы даже дома не стал готовить.
Теперь о более серьезной проблеме. Обслуживание и чистота не соответствуют ожиданиям, когда платишь хорошую цену за номер. Чистый номер должен оставаться чистым. Номера должны убираться так же, как и десятилетиями. Ежедневная уборка. Мусор. Полотенца. Ванная комната. Полы. Вместо этого гости получают отговорки.
Они винят нехватку персонала. Я виню руководство. Если отель не соответствует базовым стандартам, это не проблема персонала. Это значит, что руководство закрывает глаза на проблемы. А когда я слышу, как сотрудники обвиняют друг друга, это говорит о том, что ответственность за это ещё хуже.
Даже элементарные вещи сократили. Туалетная бумага настолько тонкая, что через неё можно читать iPad или газету. В зависимости от того, чем вы пользуетесь, это просто смешно.
И в номере не пахнет чистотой. Пахнет духами, одеколоном, сигаретами, которые они курят, или сильным чистящим средством, которым пользовался человек. Это не «свежесть». Это попытка скрыть проблему.
Последней каплей стало видимое пренебрежение. Если я могу стоять в ванной и видеть плесень и паутину на полу, это говорит о том, что отель не содержится в порядке и его не проверяют.
Дело не в «элитном статусе». Дело в том, что мы, платящие клиенты, ожидаем минимального: чистоты, порядка и профессионального управления. И да, с нас всё равно берут полную цену при выезде.
Я больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Home2 Suites by Hilton, Скрантон, Пенсильвания.
914 Scranton Carbondale Highway.
Как участник программы Hilton Honors Diamond, я останавливался во многих отелях Hilton в течение 20 лет. Раньше я гордился тем, что выбирал бренды Hilton.
За эти годы стандарты резко упали. Этот отель — прекрасный тому пример.
Начнем с завтрака. Кофе ужасный. Не «довольно слабый». Не «мог бы быть лучше». Просто плохой. Если бы я не взял с собой свой кофе, мне пришлось бы довольствоваться тем, что я бы даже дома не стал готовить.
Теперь о более серьезной проблеме. Обслуживание и чистота не соответствуют ожиданиям, когда платишь хорошую цену за номер. Чистый номер должен оставаться чистым. Номера должны убираться так же, как и десятилетиями. Ежедневная уборка. Мусор. Полотенца. Ванная комната. Полы. Вместо этого гости получают отговорки.
Они винят нехватку персонала. Я виню руководство. Если отель не соответствует базовым стандартам, это не проблема персонала. Это значит, что руководство закрывает глаза на проблемы. А когда я слышу, как сотрудники обвиняют друг друга, это говорит о том, что ответственность за это ещё хуже.
Даже элементарные вещи сократили. Туалетная бумага настолько тонкая, что через неё можно читать iPad или газету. В зависимости от того, чем вы пользуетесь, это просто смешно.
И в номере не пахнет чистотой. Пахнет духами, одеколоном, сигаретами, которые они курят, или сильным чистящим средством, которым пользовался человек. Это не «свежесть». Это попытка скрыть проблему.
Последней каплей стало видимое пренебрежение. Если я могу стоять в ванной и видеть плесень и паутину на полу, это говорит о том, что отель не содержится в порядке и его не проверяют.
Дело не в «элитном статусе». Дело в том, что мы, платящие клиенты, ожидаем минимального: чистоты, порядка и профессионального управления. И да, с нас всё равно берут полную цену при выезде.
Я больше сюда не вернусь.