Моя жена и сестры приехали в Питтсбург на школьную конференцию и забронировали 8-дневное проживание в этом отеле. То, что они там увидели, было не чем иным, как угрозой здоровью и одним из самых унизительных случаев обслуживания клиентов, которые я когда-либо встречал — и у меня есть фотографии и видео, подтверждающие каждое слово этого отзыва.
С момента заселения на простынях в номере были видны желтые пятна и, похоже, пятна крови. Моя жена немедленно обратилась на ресепшн, и ей дали другой номер. В этом номере была та же проблема — грязное, испачканное постельное белье, которому не место на кровати в любом отеле, взимающем с гостей деньги за ночь. Она несколько раз возвращалась на ресепшн в тот же вечер. Ничего не было сделано. Ни разу персонал не предпринял реальных попыток решить ситуацию.
Оставленная полностью брошенной персоналом отеля, моя жена поехала в Walmart и потратила свои собственные деньги на новые простыни, наволочки и одеяла — просто чтобы ее семья могла спокойно спать в номере, за который они уже заплатили. Представьте себе. Гостья отеля сети Wyndham была вынуждена покупать постельное белье самостоятельно, потому что отель не мог предоставить чистые простыни. На следующее утро моя жена обратилась к генеральному менеджеру, Хайрену И. Пателю, чтобы обсудить эти совершенно разумные и законные претензии. За этим последовал один из самых неуважительных диалогов, которые я когда-либо видел со стороны человека, занимающего руководящую должность. Мистер Патель с первого же слова был пренебрежительным, высокомерным и снисходительным. Он сказал моей жене, что в любом отеле им предоставят такие же условия — откровенное оскорбление для любого, кто когда-либо останавливался в хорошо организованном заведении. Затем он обвинил ее в том, что она выдумала эту ситуацию, чтобы получить бесплатные ночи. Моя жена, которая накануне потратила свои собственные деньги на постельное белье, стояла перед этим человеком с чеками и фотографиями, а он предпочел атаковать ее репутацию вместо того, чтобы выполнять свою работу. Затем он велел им уйти. Он выгнал платящих гостей — женщин, приехавших на законную научную конференцию, — не вернув им ни доллара за ночь, за которую они уже заплатили и которую им пришлось пережить.
Вся эта ситуация была записана на видео. Каждое слово, сказанное мистером Пателем, зафиксировано на камеру. У меня есть фотографии испачканного постельного белья. У меня есть чеки из Walmart. И я подала официальную жалобу непосредственно в корпорацию Wyndham.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, пожалуйста, поймите, с чем вы столкнетесь. Это не отель, который уважает своих гостей. Это не отель, который поддерживает элементарные стандарты гигиены. И это не отель, руководство которого возьмет на себя ответственность, когда что-то пойдет не так. Вместо этого они будут оскорблять вас, игнорировать вас и выгонять без возврата денег. Остановитесь где-нибудь — где угодно — в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента заселения на простынях в номере были видны желтые пятна и, похоже, пятна крови. Моя жена немедленно обратилась на ресепшн, и ей дали другой номер. В этом номере была та же проблема — грязное, испачканное постельное белье, которому не место на кровати в любом отеле, взимающем с гостей деньги за ночь. Она несколько раз возвращалась на ресепшн в тот же вечер. Ничего не было сделано. Ни разу персонал не предпринял реальных попыток решить ситуацию.
Оставленная полностью брошенной персоналом отеля, моя жена поехала в Walmart и потратила свои собственные деньги на новые простыни, наволочки и одеяла — просто чтобы ее семья могла спокойно спать в номере, за который они уже заплатили. Представьте себе. Гостья отеля сети Wyndham была вынуждена покупать постельное белье самостоятельно, потому что отель не мог предоставить чистые простыни. На следующее утро моя жена обратилась к генеральному менеджеру, Хайрену И. Пателю, чтобы обсудить эти совершенно разумные и законные претензии. За этим последовал один из самых неуважительных диалогов, которые я когда-либо видел со стороны человека, занимающего руководящую должность. Мистер Патель с первого же слова был пренебрежительным, высокомерным и снисходительным. Он сказал моей жене, что в любом отеле им предоставят такие же условия — откровенное оскорбление для любого, кто когда-либо останавливался в хорошо организованном заведении. Затем он обвинил ее в том, что она выдумала эту ситуацию, чтобы получить бесплатные ночи. Моя жена, которая накануне потратила свои собственные деньги на постельное белье, стояла перед этим человеком с чеками и фотографиями, а он предпочел атаковать ее репутацию вместо того, чтобы выполнять свою работу. Затем он велел им уйти. Он выгнал платящих гостей — женщин, приехавших на законную научную конференцию, — не вернув им ни доллара за ночь, за которую они уже заплатили и которую им пришлось пережить.
Вся эта ситуация была записана на видео. Каждое слово, сказанное мистером Пателем, зафиксировано на камеру. У меня есть фотографии испачканного постельного белья. У меня есть чеки из Walmart. И я подала официальную жалобу непосредственно в корпорацию Wyndham.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, пожалуйста, поймите, с чем вы столкнетесь. Это не отель, который уважает своих гостей. Это не отель, который поддерживает элементарные стандарты гигиены. И это не отель, руководство которого возьмет на себя ответственность, когда что-то пойдет не так. Вместо этого они будут оскорблять вас, игнорировать вас и выгонять без возврата денег. Остановитесь где-нибудь — где угодно — в другом месте.