Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Pittsburgh Airport by IHG 2*

Как бывший бриллиантовый и нынешний платиновый участник, я имею большой опыт работы с объектами IHG. Я никогда не встречал отель с такими низкими стандартами обслуживания клиентов. Несмотря на то, что на сайте четко указано, что есть крытый бассейн, их бассейн только на открытом воздухе, и он не открыт для использования. Фитнес-центр также не открыт для использования. Когда на это обратили внимание руководства, Дон, генеральный менеджер, была очень снисходительной и грубой, намекая, что я не знаю, где я забронировал свой отель, намекая, что я неправильно читаю, и предлагая мне выехать пораньше и уехать (все это в первой переписке). Мне пришлось отправить ей скриншот, подтверждающий, что на сайте ее собственного отеля указано, что он делает. Кроме того, помощник управляющего Доминик буквально делает все возможное, чтобы не помочь. Он также невероятно снисходителен (что неудивительно, учитывая, кто его начальник) и очень нерешителен в отношении политики. Он придумывает дискриминационную политику, а затем меняет ее в зависимости от своего настроения в тот день. Невозможно дозвониться до кого-либо на стойке регистрации по телефону в номере, они просто не берут трубку. Если у вас есть дети, там нечего делать, и нет никакого сочувствия или желания помочь каким-либо образом со стороны персонала после того, как они уже сделали ваше пребывание неудобным и разочаровывающим. Кроме того, чистота оставляет желать лучшего, а ванна не работает. Некоторые из (и без того немногих) каналов телевидения также не работают. Конечно, если бы я поднял эти вопросы, это также было бы списано на меня, как и все остальные мои проблемы.