Отзыв об отеле The Westin Pittsburgh 4*

Мы остановились на ночь в этом отеле из-за перекрытия дорог в связи с Питтсбургским марафоном. При регистрации мы ждали не менее 20 минут, пока к нам подойдут два сотрудника, а очередь не двигалась. Было слышно, что они были заняты решением проблем своих клиентов, очевидно, мы были не единственными, кому нужна была помощь. Мы решили использовать приложение для получения ключа и зарегистрироваться таким образом, несмотря на то, что у нас были вопросы о завтраке, повышении категории номера для платиновых участников программы лояльности и просьбе продлить поздний выезд на час, чтобы мой муж мог принять душ.
При обращении через приложение ВСЕ ЗАПРОСЫ БЫЛИ ОТКАЗАНЫ. Ответ был: «Сегодня мы не предоставляем повышение категории номера» и «Завтра утром мы не предоставляем поздний выезд». Хочу отметить, что онлайн-бронирование номеров повышенной категории было доступно, но когда мы спросили об этом, нам ответили, что они зарезервированы для «оперативных нужд». Ваш статус Bonvoy здесь ничего не значит. Единственная положительная сторона — это персонал, обслуживающий завтрак, он был фантастическим, и это единственное преимущество, которое я получила от этого отеля, и причина, по которой я не ставлю 1 звезду.
Я обратилась за поддержкой, потому что никогда не сталкивалась с таким вопиющим пренебрежением к тому, что делает меня преданной Marriott.
Хочу сказать, что Оливия, которая называет себя менеджером на ресепшене, начисляет баллы Marriott, но на самом деле не решает проблему и не пытается исправить ситуацию. Я до сих пор не удовлетворена и поделилась с ней этим, но безрезультатно.
Вдобавок ко всему, номера ужасно устаревшие, стул был в ужасных пятнах, а ковер порван. На кофеварке была надпись «slay». Никогда не забуду этот забавный момент.
Этот отель Westin находится в плачевном состоянии как с точки зрения руководства, так и с точки зрения состояния номеров. Мое общение с персоналом отеля, и особенно с Оливией, заставляет меня задуматься, почему я так предана Marriott!