Отзыв об отеле The Oaklander Hotel, Autograph Collection 4*

Крайне разочаровывающее обслуживание. Наши свадебные выходные, и они полностью все испортили. У нас был статус Gold Marriott, и несмотря на это мы получили:
1) грязные номера в нашем гостиничном блоке.
2) жалкое обслуживание от The Oaklander с более высокими ценами по сравнению с рыночной ценой, я позвонил по поводу неработающего телевизора и слишком громкого HVAC после нашей первой брачной ночи, и они сказали мне: «Мы ничего не можем сделать, нам нужно поговорить с их руководителем». Я звонил руководителю г-же Уайт несколько раз и не получил ни ответа, ни ответа.
3) Никакого ответа от стойки регистрации, серьезно, не пытайтесь звонить на стойку регистрации, если вы физически не находитесь в отеле, вас будут толкать и перенаправлять автоответчики.
4) никаких заметок о существующих бронированиях, мне пришлось неоднократно объяснять персоналу нашу дилемму, и единственным персоналом, которого мы смогли получить, был ночной персонал, который был полезен, но имел ограниченные возможности помочь, но никаких заметок не было добавлено к бронированию. Жалобы приходилось повторять персоналу каждый раз. Когда у вас свадебные выходные, это последнее, чего вы хотите.
В целом, мы бы рекомендовали выбрать другое место, если у вас мероприятие ближе к этому отелю. Marriot по соседству не лучше. Проблемы и суета, через которые вам придется пройти, чтобы сделать даже самые простые вещи, просто не стоят того. Это прекрасный отель с крайне некачественным обслуживанием, с которым Marriott ничего не сделает. В люксах не работают телевизоры и громкие системы кондиционирования воздуха, за что руководство только извинится и едва ли предпримет какие-либо усилия, чтобы исправить ситуацию. Ночной персонал услужлив, но его возможности исправить ситуацию ограничены.
В целом, очень разочаровывающее пребывание с грубым дневным персоналом и плохим гостеприимством и обслуживанием клиентов. Ночной персонал очень хорош, но о вещах не сообщают и не рассказывают. Совсем не рекомендую, и ценник того не стоит. Рассмотрите другие гостиничные бренды.