Отзыв об отеле The Inn on Negley 4*

Многие отзывы об этом отеле сосредоточены на послеобеденном чае и бранчах, которые подаются в небольших столовых отеля, а не на впечатлениях от проживания в качестве гостя. Мы несколько раз останавливались в номере Cortland Suite, но, похоже, в этом отеле что-то изменилось.
Мой муж забронировал номер, используя свою дебетовую/кредитную карту Visa, и внес примерно 50% предоплаты при бронировании. По прибытии, когда на стойке регистрации попросили карту для оплаты оставшейся суммы, я протянула им свою кредитную карту. Однако, вернувшись домой, я обнаружила, что остаток был списан с карты моего мужа. Меня не предупредили, что они будут использовать оригинальную карту, и мне не дали возможности подтвердить или выбрать способ оплаты.
К сожалению, мы пропустили послеобеденные угощения в день заселения. Мы приехали в 16:30, и нам сказали, что их уже «убрали». Не было ни холодного чая, ни чего-либо еще, хотя обычно угощения подаются до 17:00. Нам дали меню завтрака и попросили заполнить его и немедленно вернуть (с ОЧЕНЬ сильным акцентом на «немедленно»). Я подтвердила, что мы заказали дополнительную тарелку с сыром и фруктами на 19:00, и что нам нужен завтрак в номере. (Я готова доплатить за обслуживание в номере и всегда оставляю чаевые персоналу. )
В номере было некомфортно жарко, 23°C, и кондиционер не включался. Я также заметила, что мини-холодильник, который был в номере во время предыдущих поездок, пропал. Когда я вернулась на ресепшн, мне сказали «проверить настройки термостата» самой, и «да, у нас нет холодильников». После того, как я объяснила, что у нас был холодильник во время предыдущих визитов, ответ снова был: «нет, у нас их нет». Это был странный разговор, и создавалось впечатление, будто я не говорю правду? Как будто я все выдумала. Затем он сказал мне, что если бы нам нужен был холодильник, мы должны были бы запросить его при бронировании. Раньше мне никогда не приходилось этого делать. В конце концов, они нашли для нас холодильник.
Сырная тарелка прибыла с опозданием и была заметно разочаровывающе простой по сравнению с предыдущими пребываниями. (Прилагаю фотографии с указанием даты. )
На следующий день после обеда мы вернулись в номер и обнаружили на полу осколки разбитого стекла. Мой муж уже наступил на один из них, прежде чем мы это заметили. Мы сами убрали осколки и не сообщили об этом. Когда я спустилась вниз в 15:30 за послеобеденным угощением, ничего не было накрыто. После того, как я спросила об этом шеф-повара, сотрудники на ресепшене быстро что-то организовали. На данном этапе гостинице, возможно, стоит подумать о прекращении подачи послеобеденных закусок, если они больше не могут обеспечить их надежное приготовление.
В наше последнее утро заказ на завтрак в номере был пропущен. Я позвонила около 9:10 утра, чтобы узнать об этом, и он прибыл примерно через двадцать минут. Было ясно, что еда была приготовлена ​​наспех: нескольких продуктов не хватало, тосты были не поджарены, а масло почти замерзло. Мне пришлось звонить во второй раз, чтобы сообщить о пропавших вещах, хотя, честно говоря, мне этого совсем не хотелось.
Когда мы выезжали, в столовой как раз проходил обед или чаепитие. Персонал был занят обслуживанием посетителей и лишь поспешно, безлично передал нам ключи, практически не обратив на нас внимания. Мы ушли с чувством, что нас приняли как персону нон грата.
Я подумывал обратиться напрямую в гостиницу, но после такого уровня обслуживания, будучи постоянным гостем, сомневаюсь, что это что-то изменит.