Отзыв об отеле The Inn on Negley 4*

Я не хотела писать этот отзыв, но обратилась в гостиницу за разрешением проблемы, но так и не получила ответа. Я почувствовала необходимость написать это, чтобы, надеюсь, предотвратить подобный опыт у других постояльцев.
Мы забронировали пакет «Уютный вечер для двоих» с пониманием того, что он включает вино/сыр, торт, завтрак в нашем номере и поздний выезд.
За неделю до бронирования, когда мы связались с гостиницей для подтверждения, нас заверили, что мы можем получить этот пакет в воскресенье, хотя мы останавливались и в субботу, и в воскресенье. Нам сказали, что за поздний выезд нужно доплатить, чего я не поняла, потому что это якобы было включено в стоимость пакета…
Перенесемся к моменту заселения, где нас перепутали с другой парой, которая собиралась выпить послеобеденный чай на следующий день. Затем нам все уладили… мы снова обсудили наши пожелания к пакету лично при заселении, и нас заверили, что все будет организовано.
В воскресенье вино, сыр и торт должны были доставить в наш номер в 17:00. Было уже около 6 вечера, и ничего не произошло. Мой муж спустился вниз, чтобы узнать, что случилось. Нам сообщили, что шеф-повар «забыл испечь наш торт». Нам сказали, что вернут деньги за торт. Затем нам принесли вино, сыр и пару печенья.
О нас совершенно забыли! Я не понимаю, как мы могли получить подтверждение три раза, а потом вдруг шеф-повар забыл испечь наш торт?
Затем нас снова совершенно забыли на следующее утро. Завтрак в нашем номере так и не принесли. Моему мужу снова пришлось спускаться вниз, чтобы узнать, что происходит.
Муж пытался обсудить это с кем-то, но его отмахнулись и проигнорировали. Нам и так нужно было уехать раньше, и мы не смогли получить поздний выезд. То, что нас совершенно забыли, окончательно испортило все впечатление.
Гостиница очаровательная и красивая. Еда, которую мы попробовали, была восхитительной. Но обслуживание клиентов и коммуникация оставляют желать лучшего. Я хотела предупредить, чтобы вы были осторожны при бронировании любых дополнительных услуг. Мне очень хотелось получить удовольствие от поездки, но я, к сожалению, осталась разочарована.