Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Pittsburgh North Shore 3*

Это было одно из самых разочаровывающих пребываний в отеле Marriott, которые у меня когда-либо были.
В нашем номере сломался кондиционер, и, несмотря на немедленное сообщение об этом, температура в номере оставалась выше 76 градусов более 12 часов. Первая ночь была ужасной, и один из моих сыновей даже проснулся с тошнотой из-за жары. Мы ушли на бейсбольный матч, надеясь, что проблему устранят, пока нас не будет, но вернулись в номер, где было так же жарко.
Попытки получить помощь только усугубили ситуацию. После повторного обращения на ресепшн никто из службы технического обслуживания не приезжал более 30 минут. Затем я ждал еще более 20 минут, чтобы поговорить с менеджером, прежде чем нас наконец переселили в другой номер.
К сожалению, кондиционер был не единственной проблемой. Телефон в номере не работал, ванна так плохо сливала воду, что в ней скопилось значительное количество стоячей воды, а шум от строительных работ начался около 6:00 утра.
Что еще больше разочаровало, так это то, что произошло потом. Менеджер заверил меня, что после нашего приезда они свяжутся со мной по электронной почте, чтобы решить эти проблемы. Этого так и не произошло. Позже я отправил вежливое письмо с напоминанием, но до сих пор не получил ответа.
Как многолетний участник программы Marriott Bonvoy Platinum Elite и пожизненный участник Gold Elite, я много лет останавливаюсь в отелях Marriott, потому что доверяю приверженности бренда качеству и обслуживанию клиентов. Этот опыт оказался намного ниже моих ожиданий. Хотя проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть в любом отеле, именно неспособность связаться с лояльным гостем или невыполнение обещанного последующего решения в конечном итоге привели к этой оценке в одну звезду.
Я искренне надеюсь, что руководство начнет уделять такое же внимание обслуживанию клиентов, на котором Marriott построил свою репутацию.