Отзыв об отеле Pittsburgh Marriott City Center 3*

Заголовок: Крайне разочарованы – Неприемлемое обслуживание для бренда Marriott.
Мы крайне разочарованы нашим пребыванием в отеле Marriott City Center Pittsburgh.
Раковина была полностью забита, и когда мы позвонили на стойку регистрации, нам сказали, что придётся ждать до утра, так как на месте не было инженеров. Это неприемлемо для отеля такой ценовой категории. Когда мы попросили позвать менеджера, нас заставили ждать пять минут, прежде чем мы наконец повесили трубку. Никто нам так и не перезвонил, хотя у них есть номер нашего номера.
Накануне мы позвонили и попросили заселить нас пораньше, так как нам пришлось провести в командировке 22 часа. Менеджер на стойке регистрации, Блейк, был неуважителен и невнимателен, изо всех сил стараясь нам не помочь. Он заявил, что в этом отеле раннее заселение возможно только в день заезда. На вашем сайте… указано, что если вы являетесь участником программы лояльности с высоким уровнем, вам полагается раннее заселение. Я думал, что даже если бы я не был участником и знал, как добраться, менеджер сделал бы исключение, но нет. Как и было рекомендовано накануне вечером, примерно за 30 минут до прибытия в отель, мы связались с сотрудниками стойки регистрации, и нам снова ответила женщина-менеджер, что раннее заселение не предоставляется, независимо от предварительного звонка.
Мы — военнослужащие, приехавшие из Бахрейна на выставку нашей дочери для выпускников — очень важное событие для нашей семьи — и вот с таким отношением мы столкнулись. Это удручает и неприемлемо.
Мы ожидали гораздо большего от бренда Marriott. Избавьтесь от разочарований и остановитесь в другом месте.