Отзыв об отеле Hyatt House Pittsburgh-South Side 3*

Я бы сказал, что это был, безусловно, худший опыт за такую ​​цену. Настоятельно рекомендую руководству пересмотреть работу этого отеля, так как я думаю, что это только продолжит наносить ущерб бренду Hyatt, который я полюбил.
— Когда я заселился, по какой-то причине было забронировано 2 номера вместо 1, в результате чего с моей кредитной карты списали почти 3000 долларов. Все еще жду возврата денег за этот номер. На радостной ноте один из сотрудников стойки регистрации отеля убрал второй номер и снял плату, но деньги до сих пор не вернули.
— В отеле был только один работающий лифт, который и без того был очень медленным. Подниматься и спускаться было крайне мучительно. Руководство сообщило, что лифт не работал несколько недель. Я понимаю, что некоторые запчасти требуют длительного времени поставки, но не понимаю, почему команда по инвентаризации автопарка Hyatt не запасается запасными критически важными деталями для решения подобных ситуаций. Вероятно, за 4 дня пребывания я провел в общей сложности 2 часа в ожидании лифта. Кроме того, команда по уборке номеров постоянно ходила вверх и вниз, и некоторые из них были крайне плохи с гигиеной и ужасно пахли.
— Ситуация с парковкой в ​​отеле была крайне разочаровывающей, особенно с учетом того, что во время моего пребывания в отеле состоялись две свадьбы. (Хоть убей, не понимаю, почему отель продолжал бронировать все номера с одним работающим лифтом. ) Было плохо донесено, что парковочных мест для всех гостей отеля недостаточно, и поэтому мне пришлось парковаться дальше по улице в другом гараже, за что мне затем пришлось внести отдельную оплату, а затем вернуться на стойку регистрации в вестибюле, чтобы убедиться, что плата за парковку снята.
— Несколько раз после того, как уборщик мыл шваброй в вестибюле и в зоне входа в лифт парковки, в номерах пахло рвотой. Я знаю, что за 2 минуты до того, как он мыл полы в вестибюле, рвотой не пахло. Поэтому я могу только сделать вывод, что уборщик моет полы какой-то отвратительной водой или плохими химикатами. Воняло ужасно. Возможно, он вытер рвоту в одном месте, а затем продолжил мыть полы той же водой в других местах. Не понимаю, почему другие сотрудники, например, на стойке регистрации, допустили это и не обратились к уборщику.
— Другой случай с уборщиком: мой зять пошёл в туалет в вестибюле отеля и, увидев, как уборщик выходит, как раз когда он заходит, просто спросил, не закончил ли он. Он грубо ответил моему зятю.
— Сотрудница ресепшена, работавшая в ночную смену в субботу (11 октября), была ужасна. У неё нет никаких навыков общения. Я видел, как она вытащила полицейского со свадьбы, чтобы утихомирить разгневанного клиента из-за того, что Hyatt отдал семейный номер. Настоятельно рекомендую уволить эту даму, поскольку у неё нет никаких навыков управления персоналом и деэскалации.
-Ещё из мелочей: сотрудники ресепшена не поблагодарили за то, что она глобалистка, не предложили воды и не поинтересовались, как прошло моё пребывание при выезде.
В общем, атмосфера и атмосфера в отеле были отвратительными как со стороны гостей, так и со стороны персонала. Как я уже говорил выше, я в целом люблю бренд Hyatt и не хочу, чтобы этот отель нанёс ему ущерб. Рекомендую немедленное вмешательство руководства.