Отзыв об отеле Hotel Indigo Pittsburgh East Liberty by IHG 3*

Если у вас был небезопасный, грязный и подозрительный опыт, пожалуйста, напишите мне по электронной почте.
Во время моего пребывания прошлым летом я заметил значительные нарушения чистоты, включая пятна на покрывале от предыдущих гостей и грязный душ при заселении. К сожалению, эти проблемы сохранялись и во время моего последнего визита. Мне пришлось специально попросить, чтобы мою комнату пропылесосили и вымыли, а кровати застелили — услуги, которые должны быть стандартными для любого гостя. Хочу уточнить, что хотя тайский чай случайно пролился на кровать, пока я работал над своим докторским исследованием, это был единичный случай, а не преднамеренное действие. Я постоянно оставлял чаевые персоналу по уборке и выражал им благодарность за их работу, поскольку моей единственной целью было вернуться в гигиеничную обстановку.
Помимо чистоты, меня серьезно обеспокоила безопасность и защищенность помещения. Я столкнулся с двумя людьми, которые, по-видимому, были посторонними гостями внутри здания. В одном случае человек использовал нож, чтобы открыть еду в общей зоне; В другом случае, один человек кричал на бармена. Эти инциденты создали обстановку, которая не казалась ни безопасной, ни профессиональной. Когда я попросила уборщицу вынести мусор, она ответила: «Я думала, это ваши личные вещи».
Однако, наиболее тревожным было мое общение с менеджером на ресепшене, Райаном. Когда я попросила сдачу в прачечной, Райан сообщил, что не может открыть сейф, и потребовал, чтобы я использовала свою банковскую карту в автомате. Когда я отказалась, я спросила о профессиональных отношениях между моим учебным заведением и отелем. Райан ответил, что моя школа тратит достаточно денег, и если бы он позвонил им, меня бы «поставили на место». Это замечание было угрожающим, непрофессиональным и совершенно неприемлемым. И тогда я позвонила доктору Пэт Ли.
Кроме того, я должна отметить, что я заметила явное расовое безразличие как со стороны парковщика, так и со стороны Райана. Как священник и ученый, я придерживаюсь высоких стандартов поведения; я никогда не была агрессивной, оставалась вежливой и следовала всем протоколам. Столь враждебное и предвзятое отношение — это существенное отклонение от того гостеприимства, которого я ожидаю. Я делюсь этим отзывом в надежде, что вы предпримете необходимые шаги для защиты вашей группы и улучшите стандарты уборки, протоколы безопасности и обучение персонала по вопросам этики. Я с нетерпением жду вашего ответа относительно того, как будут решены эти вопросы.