Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Pittsburgh North Shore by IHG 2*

Обычно я пишу только положительные отзывы, но я крайне разочарована своим взаимодействием с этим отелем, особенно с менеджером. У меня было подтвержденное бронирование на время семейного отдыха в Питтсбурге, и вдруг за две недели до поездки я получила электронное письмо с отменой бронирования номера. Никакого звонка или персонального письма, только стандартное письмо с сайта Holiday Inn. Я пыталась позвонить в отель напрямую, но не смогла ни с кем связаться. Я позвонила в службу поддержки клиентов IHG, чтобы попытаться выяснить, в чем проблема. После часа разговора с разными представителями службы поддержки (в какой-то момент связь прервалась), они открыли заявку и сказали, что перезвонят мне. Неделю спустя я ничего не услышала. Тем временем мне пришлось искать другой отель, что было сложно, учитывая, что мы с семьей собирались посетить отель в выходные 4 июля.
Я связалась с IHG. Когда я спросила, как они собираются исправить эту неприятную ситуацию, они сказали, что ничего не могут для меня сделать, потому что отель управляется независимо. Затем я снова попытался позвонить в отель напрямую и дозвонился до кого-то. Сотрудник на ресепшене был любезен и наконец сказал мне, что причиной отмены бронирования стала «непредвиденная проблема с техническим обслуживанием», из-за которой номер не мог быть использован. Мне также сказали, что менеджер отеля отправил мне электронное письмо об отмене, что было неправдой. Я так и не получил никакого письма, даже проверив папку со спамом. Я попросил поговорить с менеджером отеля, так как хотел узнать, готов ли он предоставить мне бесплатный номер на следующий визит или что-то предпринять для исправления ситуации. Я оставил сообщение менеджеру отеля с просьбой перезвонить. Это было две недели назад, и я до сих пор ничего не слышал ни от кого.
Хотя я понимаю, что всякое случается, иногда это происходит вне чьего-либо контроля, всю эту ситуацию можно было бы разрешить иначе. Отсутствие обслуживания клиентов и тот факт, что меня водили за нос или просто полностью игнорировали, очень расстраивает, поэтому я и посчитал необходимым написать этот отзыв.