Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Pittsburgh-South Side by IHG 2*

ВНИМАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯМ!
В середине марта нашей семье потребовалось жилье для операции близкого человека в UPMC Mercy. Секретарь хирургического отделения UPMC Mercy предложила этот отель как удобное решение и посоветовала узнать о «медицинском тарифе». Во время первого звонка Самела (которая позже представилась генеральным менеджером) была очень внимательна и, казалось, искренне хотела помочь нам. Перед бронированием мы спросили, можем ли мы перезвонить в течение 24 часов после подтверждения планов с другими членами семьи. Она согласилась зарезервировать номер по цене 85 долларов (плюс налоги) на 24 часа, записала номер нашего клубного счета и сказала, что отправит подтверждающее письмо по электронной почте. Мы так и не получили это письмо.
На следующий день мы перезвонили в оговоренные 24 часа, чтобы забронировать три номера на разный срок (от 1 до 6 ночей в зависимости от потребностей каждой семьи). На тот момент цена была указана как 120 долларов за номер. Когда я напомнила ей, что она согласилась сохранить цену в 85 долларов, если мы перезвоним в течение 24 часов, она ответила: «Компьютер обновился, извините». Затем она добавила: «Как только я увижу, что вы заказываете, я, возможно, смогу предоставить скидку».
Учитывая обстоятельства — организация проживания во время серьезной операции — надежность и прозрачность для нас чрезвычайно важны. Изменение цены без выполнения обещанного показалось нам разочаровывающим и непрофессиональным. В итоге мы решили отменить бронирование, потому что не хотели, чтобы наша семья беспокоилась о возможных проблемах с размещением в и без того стрессовое время.
Также отмечу, что плата за парковку в размере 22 долларов не была оговорена во время первоначального разговора, а было бы полезно знать об этом заранее.
В таких ситуациях важна четкая коммуникация и выполнение обязательств. К сожалению, этот опыт не вселил в нас уверенность в дальнейшем сотрудничестве.